UA的里程差了点,就头脑不清楚用AV里程出了三张UA的domestic票。碰上圣诞的坏天气,行程变动了很多,需要把机票改晚两天。行程日期是12/25,在UA的travel waiver范围里,但是很遗憾AV是不认这个UA的waiver的,改票150刀/张,取消50刀/张。经过多番客服联系,总算把票无损改到了12/27.
round 1-3, 联系AV/UA,UA说是AV的票只能AV动,提供了waiver code,拿着waiver code联系AV,AV坚持UA的waiver只适用UA出的票,在他们来看航班一切正常。
round 4-7, 在T-4天至T-48小时期间连续联系UA的app chat客服碰运气。还是那句话,需要联系AV。
round 8,经过 @ual 指点,T-48内,美东半夜联系app chat,一个名字非常长的客服(应该是印度人)愿意帮我改行程。把票改到了12/27,但是需要联系AV reissue。UA帮忙reschedule/AV reissue的话并没有产生任何fee的
round 9, 再次联系AV。AV的客服太智障,来回转了几个department,hold一个多小时。看起来lifemiles department是没法reissue ticket的,需要直接联系avianca的改签,(客服电话800-284-2622 在选择英语后,应该是选2(change and blah,then booked with lifemiles), 而不是直接选3(lifemiles)). 最后re-issue成功, 产生新的票号,UA的record locator还是不变的
round 10 - 发现UA无法online checkin,提示预定有duplicate flight。联系UA客服,告知这个预定下还是老的票号,需要re-issue。于是把新的票号提供给UA客服,他们在联系后台support后成功把新的票号sync到了这个预定下,可以正常check-in了(虽然客服确认是award reservation,但官网显示的是Y舱)
round 11 - 一开始预定的时候,使用新passenger,成功在UA上加上UA的FFP。但re-issue的时候又变成了AV的FFP。根据之前的帖子,尝试在AV的网上改,但不知道是不是因为票改动过,根本没法正常load机票(显示有unconfirmed changes);然后尝试UA客服,被拒绝三次(猜测是可以操作,但是policy不允许)。最后AV的电话客服说可以改,但我同时发现在UA online check-in时候可以edit traveler,把AV的FFP改成UA。成功选了E+座位。
所以,takeaway
- 最好不要用AV订票,除非100%确定不会改(不要忘了AV还有$25 partner出票费,查询的时候是不显示的)。UA/AA/DL虽然贵,但是flexibility强啊
- 在T-48以内和UA的印度客服卖萌(吐槽AV夸夸UA)真的可以改AV出的票。
- UA改票后需要再联系AV confirm和reissue,不然航班没有confirm是没法出行的。南美的客服真的很难沟通。
- 关于FFP - 最好还是订票时候搞定(创建新的旅客-再去UA上edit),不然就还是等到check-in前尝试在UA官网/AV客服/AV官网尝试修改吧,应该是行得通的。
UA是13.5k+$5.6一张票,AV是10k+$30.6,代价是5个小时和客服周旋。。。不值得。。。
谢谢论坛大佬的帮助,祝大家出行顺利。