当你Check In时,前台都能看到什么

本文旨在根据公开信息总结一下酒店,尤其是连锁酒店Check-In的时候,前台能看到的信息内容。lz以Hyatt为例,Hyatt的PMS(Property Management System)是基于Oracle旗下的Opera系统,这也是最被广泛应用的PMS,包括Hyatt和Marriott都在使用,Hilton则几乎都是用的OnQ。除了Opera以外,还有一个Hyatt自己开发的Colleague Advantage系统,未来可能会逐渐取代Opera。不过要注意的是,能看到和会去看是两码事,忙起来的时候前台可能根本也不关心你前几晚在哪住了,账户里有多少分等等等等。Hyatt前台信息的截图lz只能找到一个六年以前的。大概率系统有过翻新,但能看到的信息应该变化不多。也欢迎大家补充自己知道的信息,最好都能附上来源链接。

Hyatt
确定能看到的信息:
【基本会员信息包括会员等级,账户积分】(Source:Flyertalk):值得注意的是,Lifetime Glabalist是作为和Globalist不同的一档,但真球客和水球客至少在等级上不会有区分。这一点在多个论坛都有实例证实,包括泥潭的这个帖子

【近期的入住历史】(Source: Reddit

【与本酒店相关的入住历史】:尽管很多酒店都会日常问“这是您第一次入住我们的酒店吗”,但事实上他们应该是能看到你过去在这间酒店的入住历史的。对于很多酒店来说,常客比单纯的WoH等级更重要。根据FB球客群组DP,很多酒店还会有一个Top 10或者Top 50的常客名单。

【来自其它员工的notes】 (Source: Flyertalk):这是最有意思的一条,前台能看到过去的员工给你加的notes,一般来说都是跟喜好相关的,比如“这个人爱喝咖啡”“这个人喜欢哪种酒”,但如果一个人经常投诉或者习惯性地be a Karen,酒店同样也可以把负面的信息放在notes里。lz找到了一个Hyatt所用的GEM notes系统截图,可以看到酒店会标注你的食物偏好、喜欢看什么报纸之类的。这张图里的FB应该是指Food & Beverage, FO可能是指Front Office?感谢 @naive_hk_journalist 补充:SFOUS是Grand Hyatt San Francisco的Spirit Code,应该是指这条note是由这家酒店加上的


关于自己的notes,顾客是有权查看和修改的。lz和twitter concierge确认过自己的GEM notes目前还啥都没有:stuck_out_tongue_closed_eyes:,看来还是住的不够多啊…

【未来入住计划】:这一条是在多个论坛里都有提到的,在人工check out的时候,前台主动提到了希望之后在xxx【即将入住的酒店】入住愉快。(Source:泥潭

Marriott
感谢 @DELTA 提供截图,我把隐私信息码住了


不过由于万豪旗下酒店众多,用的PMS不尽相同,能看到的信息或许也有所不同。

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只去过一次的重庆HR给我房间里留了6瓶日本啤酒,说是在我note里面的,我都惊了。 :sweat_smile:

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也太大方了 :face_holding_back_tears: 所以你大概能猜出来是哪个property留的note吗

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肯定是留错了,和隔壁给10000点红包一样。我开始以为进错房了,冰桶里面竖着6个瓶子。 :doge:

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有个客人的note里有谷物不受耐,放大图片可以看到。

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你说的这个隔壁,不会就是我吧 :doge:

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你这样说,我仔细想了一下,也许是东京君悦,曾经和他们酒廊经理聊了一下。

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利益相关,在某著名酒店工作过
基本就是看价格房态等等,没啥特别的
举个FHR的例子吧


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第一张图上的日期栏目,是到店人数么?

这真的不是你去LV Conard烧200 FHR credit的时候偷拍的吗 :troll:

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那很有可能啊,估计就是这个经理上心了留了notes

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我可是亲友价撸过好多晚的人(临时工实习生是亲友价正式工是员工价
我之前还在Omaha的The Douglas autograph干过
:troll:
泥潭某些大佬我都悄悄的见过你们了

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好奇酒店会明文规定不允许截图或者拍照界面之类的吗?Hyatt前台总数怎么也得上万吧,但几乎没怎么看到过泄露出来的界面截图 :yizhiyan:

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系统不让客人看的,至少我问过。

嗯嗯不让客人看我理解,好奇前台自己拍照什么的会有规定吗

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酒店前台后面就是高清监控,专门有人看的
所以没人冒险偷拍
但是你知道他啥时候去摸鱼了的话就可以了

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这个notes部分有意思。泥潭动不动就问“如何撕”,那岂不是都被标记为Karen了

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爱看啥看啥,目前佛系得只要求我的早餐都给我就好了 :yaoming:

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不会的
投诉要讲流程讲技巧
首先一点就是任何纠纷第一时间联系酒店前台解决,前台解决不了的再找经理,再找Hilton
不要有什么鬼事情第一时间找Hilton客服
很多时候酒店给你待遇也需要个理由啊 :troll:
我之前每个月得住个一个多周佛山希尔顿
日常投诉他们都认识我了,每次投诉就给我个自助餐,总统套之外的房间喜欢的随便挑,到后来我直接让他们给我留了个ld最喜欢的房间只要我预定的时候还空着就给我,所以后来佛希都成租的公寓了,每次入住都是同一个房间,都送果盘啥的。
而且希尔顿员工价亲友价不能投诉到希尔顿客服,自己私下解决就好了
投诉给员工经理,那都是聊聊天解决的,那都不叫投诉。
投诉到集团客服了那成了个case,那谁都不好过
另外喜欢待遇的请直接去二三线城市的非度假酒店,那种酒店钻卡是真正的vvvvip,一天见不到一两个的。我之前在广东某十八线小城(不通动车只有绿皮的)的doubletree因为我是钻卡前台把经理叫出来了说这就是那位钻卡X先生,然后经理跟我问好全程引导去电梯,还问我要哪种枕头舒服

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:clown_face:现在前台遇到信用卡水钻还会问 水钻怎么来的吗

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