首先十分感谢 @qh219 分享的详细退分流程，相当实用：
AC 出里程票失败，退 Amex MR points 成功
8月30日刷到YYZ-HND的里程票，遂转入170K Aeroplan，结果始终无法出票，网站显示error code 36803. 后来才知道这天开始（甚至更早）AC已经拔网线了。看到前辈们的帖子于是决定也试它一试，毕竟真的没有能坐经济舱的铁屁股…
Aeroplan会员背景
· 转分前28,491分
第一次致电
· 9月13日 2PM EST打给800-361-5373，一小时后印度老哥回电，说明情况后直接拒绝，说不能这样操作，也没有这样操作过。我让他直接转接manager, 结果他让我去AC网站上填了email form，并表示他们领导现在很忙，没法转接。我问这个邮件发过去之后肯定会有人处理跟进吗？老哥说yes yes
· 这个邮件直到9月18日也没有任何的进展，只有发出去时的一封自动回复
· 电话里小哥表示他们是早晨，所以非常忙；我感觉这个点打进去已经转接到境外的外包客服了，权限比较低，所以决定换个时间再试试
第二次致电
· 9月18日 9AM EST再次拨打800-361-5373，70分钟后印度姐姐回电。说明情况后姐姐说需要请示领导。听到这句话已经和前辈分享的经验一样了，觉得应该有戏，立刻打开Amex网页找客服要MR account number
· 印度姐姐问我要了以下信息：
- 当时想预定的航司、航班号
- 信用卡前四位和后五位
- Amex MR account number（不是信用卡卡号）
· 【 此处插播对Amex客服的脏话】堂堂白金卡用户，在线换了两个客服都说"MR account number, no such thing", 纠缠一番之后只能打给他们的MR team 800-716-6661. 接线员还说没有！气不打一处来，我说你赶紧去问问你领导，我这边还连着AC客服呢，要不你俩直接对线。小哥三分钟后成功给了我10-digit account number
· 所有信息给到印度姐姐之后，非常迅速地得到了处理结果：肯定可以退回（definitely gonna reverse to you)，大概需要5-10个工作日，如果10月2日之后账户还没有变化的话，再打给他们。整个流程耗费50分钟。
希望姐姐没有骗我，分数到账后我会再来更新。
向耐心等待的AC客服姐姐致以谢意！向提供经验的谭友致以谢意！
