Marriott预订的Points Advance?

在某地定了一周后的Residence inn,花费26.5k,同时用了升房券,希望能升级。若升级不成功,拟取消,住旁边的delta。当时需要31k,就用了一个开卡获得的FN定了旁边同一天的delta。
今天发现Residence inn点数降低到22.5k了,就想先取消,再定。取消过程中,显示有错误,点数也没有退到账号上。但收到了取消成功的邮件确认。
打客服电话,她说FN取消没有点数回到账号,我当时很奇怪,说我当时花26.5k订的,不是FN。客服花了10几分钟时间,告诉我26.5k点数将在24hr内回到账号,就挂了电话。
看到账号里面的Delta预订显示了如下信息:
Great! You’ve earned all the points you need.
Redeem your points now for your stay, or we’ll automatically take care of this for you 15 days prior to your arrival.
If you have eligible Free Night Award(s), you can also use them for your stay.
The points rate for your reservation may increase or decrease until you have redeemed the points from your account to cover the reservation.
See full Terms and Conditions for details about Points Advance.
同时我的FN 已经回来了。
我怀疑是客服瞎操作,把我delta的预订FN取消了,换成今天的价位27k点数预订了。这26.5k也没有回到账号,27k也没有给我扣除。似乎我必须自己选择Redeem点数还是FN。有人有类似经历吗?点击链接里面也没有说这个Points Advance
(同时吐槽Marriott IT,手机app和网页竟然显示的信息都不一致。)