芝加哥丽思卡尔顿有点离大谱了

要不是为了烧50k 肯定出门右转ph了

当时看hotelft白板金卡升套 以为很厚道的

结果ci到一半我就想cancel了

相比之下隔壁chicago ave suite中午还是available的 :yaoming:

我本来也没觉得多大问题啊,本来就是我和酒店之间的事情,我也没打算发出来。只是后来越来越离谱了。哪怕是他发了那个邮件,然后一周了也没有打回给我,我也没打算发出来。但是看到那个review的问题,我真的觉得太离谱了。

老实说后面这部分我也有点我没看懂。。。

Lz像集团投诉的主要是哪件事?

  1. 房间没扫干净
  2. 厕所一次冲不干净
  3. 看到请勿打扰还进房间
  4. 说要赔偿分数没给

2是事实,但在我看来是小事;
1可能是排泄物,但也可能是清洁剂没冲干净,不好下定论;
3是事实,但酒店解释了以为马桶堵了是紧急事件,也算情有可原;
4确实应该给分,没收到应该投诉。

投诉集团没有跟进,这在我看来也是小事,或者说正常情况,我以前在调查里面对酒店、航司的负面评价,大多数都石沉大海或者只收到模板式回复。

Review里面的unhelpful是谁点的,这个也存疑

总之,前前后后这些事情除了4,其他都是可大可小的小事,谈不上离谱。lz不要往心里去,分拿到了就翻篇了,大不了以后不住这家甚至不住万豪,没必要跟他们较劲

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我没有投诉,所以也没有主要是哪件事的说法。是他发了个问卷(就是万豪的问卷,住过不一定有,好像是随机的)给我,然后我把事情的经过写进去了(可以理解为这篇的英文版,哦好像是截图里那个 review)。这玩意儿应该是直接发给酒店的,所以也不存在跟集团说了什么的问题。

在你提的这几点里,我认为重要的是1和3。2无所谓,大不了多冲一次没啥影响。4给了当然好,不给就当他摆烂了呗。

但是最离谱的、也是我发这个帖子的导火索,还是他发邮件过来质问我「你说的内容跟我们内部调查的结果不一致,我要和你聊聊」,完了也不继续跟进。就像是跑过来恶心你一下然后又跑了。这样的态度放在丽思卡尔顿身上不是太离谱了吗?

另外就是,如果他们真觉得发生的这些事情是合理的,也就算了。他们明显也是觉得这事不对的,不然也不会跟我争说「Upon investigating the matter, I found some discrepancies between your feedback and our internal assessment.」。他们大可以回复说「This is how we serve our customers. Accept or fuck off.」,不是吗?

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抱歉我才刚注意到lz上面这段回复

一个建议是,下次跟酒店投诉要说清楚诉求。如果lz主要的担忧是房价没打扫干净,那投诉就直接说房间不干净,我要换房间,其他的细节少说

从事情的前后推测,lz可能是说了一堆跟马桶相关的事情,所以酒店就误以为lz就是投诉马桶有问题,所以马上派人来修(说实在的,我看了楼主的帖子我一开始也是这么误解的)

换位思考一下,酒店以为是马桶的问题,于是马上修了,结果事后仍然被继续投诉,他们会不会觉得很冤?这是不是可能解释“内部调查不一致”?(就是说他们真心认为lz投诉的是马桶情况2,而且他们确实解决了马桶问题,3是解决2的方法,压根没意识到有1)

字里行间能感觉lz心情很不好,但说实话lz描述的所有1234这些事在酒店角度看简直太常见了,基本算不上priority。这种调查员肯定同时处理很多case,估计有些不太严重的case就没太重视,dropped the ball

就如楼上所说,美国服务业的态度,不要期望太高

半年前的新闻不知道lz知道/还记得吗?同样是美国栗子。they got much bigger problems than what you experienced

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多大点事儿,我还以为是堵了楼上冲水backflow回来了 :troll:

马桶只要不堵,拿垃圾桶接点水,冲水时一起倒下去,绝对给力
豪华酒店的恶习之一就是垃圾桶都不能用来接水

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确实膈应 感觉厕所没清理 还有上个客人留的屎 厕所都没清理我感觉客房估计也没清理

这是:chestnut:,又不是别的什么东西。
说穿了,别的地方撑死$300的店,lux这个档次的翻倍是起步。收这么多钱,雇人每天换个马桶座圈都没啥问题。
:chestnut:的目标客户就是豌豆公主。标榜的也是能伺候好豌豆公主。以这个标准,楼主的要求我觉得并不过分。过分的是ritz没有聘请到全心全意为客人着想的员工。

我觉得从事后处理的过程来看,总体而言要求赔一晚分不嫌多。

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:full_moon_with_face:

image

:troll:

we all use the toilet to poop lz別哭

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刚在芝加哥ritz看到个中国前台小哥,不知道他逛不逛泥潭 :yaoming:

準備9月去看看能不能踩雷 :full_moon_with_face:

Omg 我在Manchester Grand Hyatt SD也碰到了一模一样的马桶,冲了以后过几小时会恢复混浊,但是我看到马桶里有东西塞在那里,疑似姨妈巾,让前台换房了,又主动给我送了个早餐(可怜我水球客都不是)

老钱看不上这些带常旅客项目或者联名卡送fn的酒店吧

老娘这边都要十一月啦

还是住大车店好

期望低

顺手冲了就行了 堵了才需要找人

也不担心撕不到位 1w血赚 5k不亏

Happy Halloween :jack_o_lantern: Happy Diwalli :candle:

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