一张伙伴出里程票引发的drama (直播撕+找延误险报销ing

把长周末的经历和遇到的问题及其成因分享一下,欢迎各位拍砖
TLDR:AC出UA之后UAschedule change了几次航班号和时间,导致mobile checkin引发问题,外加休斯顿的天气导致了一场漫长的drama

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1月在Aeroplan定了国庆长周末UA LAX-IAH的saver往返(问题的起源,plat付税)
然后陆陆续续的收到了4-5次schedule change的邮件,航班一直在发生轻微的时间变动
6月底发现之前匹配的新航银卡到了,于是打电话找UA把frequent flyer改成了新航会员号
(此处产生了不少问题,但也最后救了我一次

D0: 提前24小时app提示无法checkin。在线客服表示原因是由于有个同名旅客同日有另一个出发时间早于我的行程所以我无法在线checkin,让我到机场去kiosk上操作checkin(被骗了,我信你个鬼.jpg)
(事后回想可能这里就是由于AC跟UA控制权交接出问题产生的,不知道这客服是怎么搜出另个行程的。。)

D1: 到机场后区kiosk依旧无法checkin,只能去人工柜台排队。大概就10来个人,只有2个柜台,效率赶人。看到旁边有在线客服的二维码(下图),于是跟其中一位进行了亲切友好的交谈后拿到了手机登机牌,此时排的队基本没动过。挂壁经济舱一路正常,提前落地之后还感慨好久没有遇到提早到达了(然后回程就给憋了个大的 :yaoming:

D3:提前24小时app依旧提示无法checkin :yaoming: 鉴于去程有了心理准备,准备直接机场搞定

D4:中午休斯顿一场短时雷暴,差点被浇了个透心凉(后来因为这个导致被迫滞留一天 :yaoming:)。去机场的路上看见雨停了心想应该问题不大了。checkin直接用了D1的方法拿了登机牌,就去centurion lounge吃饭去了。吃完在预定时间赶到登机口后就开始了无限延误 :yaoming:
UA表示由于机组没到(due to雷暴,划重点后面要考)航班延误半小时,我们在努力找人了!
然后同样的剧情复制了n次,航班从原本的晚上八点半登机拖到了凌晨十二点。此时跑来了一位穿着飞行员制服的小哥,就在大家以为今晚能走之时,UA憋了个大的:由于另外一个找不到了,航班延迟到早上七点 :yaoming: :yaoming:请大家排队来领酒店voucher跟处理机票 :troll:
排队的时候看到票帝的帖子于是给UA中国区客服打了电话,上来给我来了一句你这票是AC出的改签要找AC。。。直接挂断 :liekai:
排到我的时候是个业务极度不熟练的老奶奶(不知道是太困了还是压根不会用电脑,先跟我说她发现原来旅客列表是可以向下滑的 :liekai:等了10分钟告诉我找不到我的信息,我一看电脑她忘记了过了十二点是新的日期了,在新一天的航班里能搜到我信息就有鬼了 :yaoming:
自此我再也不相信她了,站在她旁边监工 :troll:也在系统里看到了之前UA调时跟航班号留下的一堆记录,估计也是因为这个导致无法在线checkin。 经过20分钟拉扯之后给我改到了D5同一个航班,同时候补了早两小时的航班A。与此同时另一个骚操作,柜台另一个大姐突然想起来今天下过雷雨,于是跟大家说我们这个算由于天气延误不给酒店,你们爱咋地咋地吧我要下班了 :troll: 相信此时普通旅客已经怒气值快拉满了,但作为泥潭忠实用户已经看完了坛里延误险的帖子并确信可以触发 :troll:
改票的时候找朋友去之前住的酒店开了个房(因为过了十二点没法定当天的,只能walkin),打uber去了先睡觉,剩下的起来再说。

D5:看到飓风明天要登陆了叠加假期最后一天高客流,睡醒吃了个饭直奔机场。再次来到同一个大厅,人流量已经跟昨天不可同日而语。一开始不想排人工的大长龙,找了所有kiosk跟premier柜台都表示无法处理(1K表示你星盟银到不了我这里 :yaoming:)老老实实去排队同时去找在线客服。一个小时之后客服接通了(作为对比,上两次接通分别是5分钟跟20分钟),表明情况,客服让我用自带浏览器checkin。结果第一步就卡住了,在填写个人联系方式中发现常旅客会员被锁定无法编辑,但系统提示常旅客号有非法字符无法继续,死循环 :yaoming:眼看此时快到人工柜台了,于是让柜台处理。原本跟旁边有说有笑的大姐输入我的信息之后笑容逐渐消失 :yaoming:最后还是问了隔壁类似主任才给我打出登机牌。(此处他们一直在提到duplicate segment,想问问见多识广的谭友这是哪里造成的?) 此时之前的航班A已到起飞时间,但我原本的航班已经显示由于飞机晚到延误了,于是给我候补了提前半小时并无延误的航班B。(这时候星盟银卡的优先候补就派上用处了,当时排在候补第一位,到登机口后排在第四位,而我也是最后一个被clear的人 :troll:

飞行过程平平无奇,结果下飞机才发现前排座位上有个缺德的人吐的口香糖(写文章的时候这投诉已经赔了2500miles了)

接下来是索赔部分:

  1. 投诉座位上的口香糖,已经赔了2500miles
  2. chatgpt写了个投诉信控诉这路上的一路drama,要求报销最后一天的额外花费(问问谭友UA给报销的几率是多少,以及如果UA报了是不是amex延误险就不给报了)
  3. 给amex延误险打电话开claim,准备报销的list如下:
    最后一晚酒店 $170
    去酒店的uber $60
    D5的午饭 $70
    D5买的几个面包 $30
    给朋友加了一箱油 $60
    最后一天lax的停车费 $28

写到这里,说几个自己的感悟:

  1. 客服权限排序:柜台>在线客服>其他客服(比如文中提的中国区客服),但遇到专业客服的机会不大,纯靠只能寄希望于运气好
    2.复杂case早去柜台排队,kiosk区的人基本遇到难题就歇菜
    3.节假日出门留出足够余量,人永远比想象中多
  2. 这件事之后应该不会再考虑用Aeroplan出UA(美国境内航班),这张票如果当时UA出且拥有控制权就不会有这么多幺蛾子了 :doge:

祝大家起落顺利,永不延误!

1 个赞

6:0山东

然后好像费南多要来了 :troll: