Hôtel Norman Paris 踩雷

[sezryo]

LD 訂了巴黎 norman 酒店的積分房 (90k, 後來漲到 110k了), 酒店相當的小, 但是前台和房間都能看出來細節上有花了很多心思, 一開始的預期還是相當的高的

不滿其實從進房間就開始了。歡迎卡片上寫了 Mr., 但是我和LD都是女生, 感覺就是非常沒有用心準備; 然後酒店和hilton的網頁上所有房型的圖片里都有陽台(至少是落地窗), 而我們只看到一個小小的窗戶… (老娘還非常期待出片的…), 和酒店提了一下, 酒店說 fully booked, 那想就算了吧; 然後大床房居然是两个双床拼起来的, 睡的時候會硌到

房間簡照

當然這些都不是重點。最大的噩夢從晚上回酒店之後開始了: 進了淋浴間放水放了10多分鐘水還是大概 32/33度的樣子, 完全不到冬天洗澡的 bare minimum, 和前台反映了前台上來查看之後居然說這就是熱水能達到最熱的程度, 真的把我們無語住了… 和他 argue 了好久他才勉強說會下去和同事們想辦法 work on this, 但是我和LD明天很早約了展子, 本來就想早睡早起, 所以就真的急了直接去找 hilton 客服打電話看看它們能不能想辦法 (這是SLH酒店)

Hilton 客服磨蹭了很久才把LD轉接到了 Hilton France 支部, 然後法國支部更加的磨蹭, 形式主義問了一大堆問題之後說它們也沒辦法也沒有補償, 我們反反覆覆強調了和 reception 溝通沒有用, 然後客服還是把我們轉接到了酒店前台, 酒店前台還傳出嘻嘻哈哈的聲音 (不是說 working on this 麼), 火氣已經上來了;

最抽象的部分來了, 剛想說兩句抱怨話的時候突然房間裏的電話響了, 然後我接了電話之後從LD的手機裏放出了LZ的聲音 見過轉接十個人沒用的, 從來沒見過打着打着客服轉接到自己身上的

真的特別無語, 已經現在沒有澡洗, 找酒店吵其實也沒用, 之後也不知道怎麼撕了

Update: 早上起來酒店還是沒有熱水, 前台還在說 we’re working on this, LD多說了兩句 complaint 前台居然直接掛電話了, 現在特別生氣, 壇友知道怎麼撕麼

[美西羊毛王]

白瞎了这么大的浴室了

[windrunner]

be karen 再继续找集团投诉

@sezryo

Mr.

我是男的但不知道为什么我经常收到酒店的邮件写Ms，还有国内的酒店写x小姐

[阿美利卡]

somehow完全符合我对SLH的印象

欧洲大床=两张单人床这点没啥问题，预订系统照片显示有阳台这个也是欧洲“比较常见？”的问题吧，他们经常用错误的照片甚至所有房型都用一种照片的，主要还是看amenities里有没有提到阳台。

Mr写错和洗澡水问题可以考虑说你担心他们给错的房间或者担心double occupancy？前台沟通无效的话试着去找manager吧。不过说实话，个人一直感觉SLH就像个高端点的AirBnB，服务态度什么的非常ymmv。

至于hilton方面，个人经历是hilton总部对各个酒店的约束力不高，估计会象征性地给10k点数赔偿。而且SLH和hilton只是合作关系，我觉得Hilton也不会有实质性的帮助，你联系hilton然后转给酒店的经历也说明了这点。

[hztravel]

2个女的睡大床？
太gay了

[zhao]

Welcome to Europe

[Kel7]

写邮件给Hilton HQ啊，绝对会赔偿你的，多半是BMG，SLH估计是没有特殊的BMG，大概你会获得一张能redeem任意日期任意地点hilton集团酒店standard Room的BMG（有exclude几家resort）

[Lee65535]

必须发邮件给hilton总部狠狠的撕

[paceggg]

女生这个很难说。所有的会员都是没有性别的，同住人更是没有。一般可以认为这是一个advantage —我管理我ld的账号所以冒充她打电话也不是一次两次了
双床这个欧洲都这样。

水温这个电话一圈找集团不知道是什么想法。酒店都解决不了，能指望集团解决？如果就是完全无法接受，那就强硬的要求退房补偿分数然后果断找别的店家就好了。如果仅仅是想要赔付，大可不必当天、就地、立刻解决，这事可以慢慢撕…不是说酒店没问题，是说处理起来可以让自己更轻松/舒服一点。bottomline就是水温就这么热，人家解决不了，你想要人家升这个温度，升不了，你想要咋样吧…僵持在那里也没有任何好处的事再急就算找到业主ceo或者希尔顿corporate ceo他也没用啊。要赔偿的话找chatgpt就行了，赔付不会少的。

[SEV]

SLH+欧洲大城市中心区域基本就只有Small能保证了 。同样不喜欢两张单人床拼起来，但是对于欧洲大城市中心区域，只记得几大国际连锁完全新建的酒店偶尔有住到过正常的床。那些很老的楼估计king size床垫都很难搬上去。