GOH 被无视了应该怎么办

B球客,给p2和家人在国内用legacy GOH定了4晚的urcove, 住到了最后一天晚上聊天才知道GOH完全被无视了,入住明确通知没有早餐,12点退房。最后一晚跟前台打电话多次才确认了有早餐和延迟退房。之前都是我们一起出行也从来没出过幺蛾子,想问问大哥大姐们这种应该怎么撕?

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UrCove不参与globalist权益

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MMS 好像也不参与

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哪些没有啊?真坑。

可是最后一晚跟前台确认是有的 :joy:,难道反而是我们占便宜了?

在刷的这家urcove现金白板都给早饭 我还以为是和hix一样每家都有

真球客,前年在国内住过4家不同的urcove,没一个前台小妹提过球客这档子事 :sweat_smile:

上个月去智利圣地亚哥W用FHR被无视了才是真的搞笑 :yaoming:一开始room upgrade, dining credit和双早一概没有,后来忍不住了提了句“what about credit”才如梦方醒发现我们是fhr

有可能是人家后台IT不行没有给提醒吧:joy:

啊,之前在国内积分换的两晚urcove都给了最高规格的待遇啊,球客,升了最好的套,双早,late chk out,怎么可能urcove不认球客开玩笑

来看看土耳其的

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urcove前几个月在国内用了goh给了待遇(早餐/延迟退房)但是就算球客也是没有啥升级的 给你升个啥豪华房 就是景观不同 或者房间多个戴森浴袍啥的 行政套房啥的一般是不会给你升的

送早餐的

找hyatt客服投诉会返点给你

没要点数赔偿亏大了

鸡同鸭讲,语言不通的时候就很难拉屎了,脱不下裤子啊

没有升房,但是早餐和late checkout 是有的

https://world.hyatt.com/content/gp/en/landing/urcove-properties-terms-and-conditions.html

When an elite Member spends an Eligible UrCove Night at a participating UrCove property, they will receive the In-hotel Benefits available to Members of their tier in the Program as set forth in the Program Terms, subject to the exceptions and limitations set out below:

(a) The “Preferred Room” Discoverist benefit and the “Best Room Available” Explorist and Globalist benefits are not offered at UrCove properties;

(b) Globalists will not receive Club lounge access (but they will receive complimentary full breakfast as described in subsection (V)(d) of Appendix C of the Terms).

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费斯不可找客服

Update: 找 Hyatt chat agent 投诉,拿到了一个 case number,据说后续会邮件沟通。目前 3 天了还没收到相关邮件,但账户上多了 25k points,备注是 “Customer Service Adjustment”,比 3 天的总花销还多 1k,感觉还挺厚道的。不过注意,必须由实际入住人提交投诉,作为花分预订的 P1 没有投诉权限。