Vrbo & Expedia 民宿预订踩雷，已交全款、房东消失、不退款，求解如何撕？

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不知道你之前不顺心的airbnb cancellation是否是多年前的。这两年自从AirCover Rebooking服务上线后，last minute CBH (cancel-by-host)客服帮助改善了这种情况。目前last minute CBH (check-in date with-in 30 days)的标准的客服rebook流程是：

  • 如果只是普通的CBH，客服可以补偿现在reservation price基础上的额外20% coupon来完成rebooking
  • 如果可以证明这个airbnb reservation对用户来说是很重要的（比如婚礼、音乐会、体育比赛），addition coupon value可以提升到50%。
  • 像楼主在vrbo遇到的suspicious/fraud host的情况，在airbnb这里会被escalate归纳为safety rebooking范畴。在这个范畴下的rebooking, 客服可以提供 2x original reservation value的rebooking (up to $1300)，如果进一步escalate to 客服的上一级/两级leader，最高可以提供的rebooking value是$5000。当然用户如果选择住非airbnb的hotel。airbnb可以提供up to $325每晚的hotel reservation报销。
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民宿最大的问题就是不可靠，出了问题完全无法解决

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airbnb 民宿雷太多了。除非身边有人住过，有推荐去

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Airbnb只被放过一次鸽子，房东取消了我的订单，退钱钱。虽然不爽，但也没啥办法，重新找房。
一次差点被放鸽子，入住当天房东说厨房下水道堵了，问我选择退房还是接着住。房东第二天修。我选了后者。临时找房太麻烦了。

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一圈下来还是credit card dispute最好，只是不要次数太多。我之前遇到邪恶卖车dealer, 各种推脱不退我押金，结果我去dispute，第二天乖乖给我退了。。

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感觉你是Airbnb员工，但是我见过host用原来的房间已经被定了，只能提供一个相似的房间这种理由来换房间而不是cancel，然后去找客服还说是因为我的原因cancel但是host同意不收cancellation fee，host有很多game the system的方法

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很同情遇到这样的房东。Host比较熟悉CBH会对他产生penalty以及对他listing长期的visibility负面影响 （通常airbnb会把这类CBH频繁或者customer service cost高的房源demote from search page来避免对未来guest booking的影响) 因此让你来cancel (cancel by guest - CBG)。一旦进入CBG后，上述的rebooking assistant无法再适用。如果未来不幸又遇到这样问题，可以截图把host聊天记录作为evidence发给airbnb customer support，一旦客服确认是host原本房间被定会手动操作把reservation 变成CBH，之后就eligible for CBH Rebooking流程重新rebook similar listing同时弥补last minute CBH对guest造成的损失。

对于这种场景的Airbnb官方help article: https://www.airbnb.com/help/article/1250

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这就是为什么我再也不住Airbnb了，一个普通人没有必要去了解这些，住酒店就挺好的

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确实这是酒店的方便之处。

我们这里也正在研发更加智能的捕捉host这类不良intent。一旦guest进入客服层面时候，我们会第一时间有flag提示房东主动想cancel reservation的意愿。以后可以想象我们会在更加上游的地方在guest进行cancel前进行提示避免CBG。目前民宿business里确实容易有这样double-side问题。

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经历看起来很不幸…… :candle:
与客服联系被踢皮球应该考虑搞三方通话，这样效率可能稍微高一点，让它们自己互相扯

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我是4年前订的，然后碰到了这个事情就再也没用过Airbnb

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