最近看到几个伙伴航司(主要是达美和维珍)出的东航里程票,虽然拿到了票号,最后无法值机或者出票航司说没有确认然后取消退款。
目前根据一个案例,我的对这些情况的理解是因为 东航用的中航信 和 其他航司的CRS 短暂不同步导致的(巧的是,DL和VS都是用的DL自家的AIR 4方案)。
详细解释:
- 伙伴航司预订东航的航段,伙伴这侧PNR里的的航段状态是正常的HK(Holding Confirmed),然后正常出票。
- 实际上东航/中航信侧的PNR的航段则是UC(Unable to Confirm),也就是没有成功预定上航段。这时候就是你有票(票的信息会正确传到东航/中航信),但是没有相应的预订。
- 如果后续被发现了/同步上了(出票航司的航段状态被同步到UC),出票航司就会去取消并退款。如果没有被发现,或者是临期来不及发现,就会出现到机场没法值机 上不了飞机的情况(因为没有在东航这侧的有效预订)。
表现就是在东航/中航信 PNR 里的航段是UC(如果有航变的航段状态则是UN,和UC有区别),PNR里没有SSR TKNE也就是票号的Special Service Request。
部分东航客服只看伙伴航司出的票的状态会觉得是正常的,实际是PNR中的航段状态不正常。
这种情况根据以往记录,应该不仅限于东航,也不仅限于里程票,而是所有用 中航信CRS 的航司都有可能发生,也包括现金票。不过应该出现在不用中国大陆航司出票的情况。
如果有MU PNR(或者其他中国大陆航司的PNR),可以一块研究下。