伙伴出东航里程票 无法值机 / 不同步 问题的研究

最近看到几个伙伴航司(主要是达美和维珍)出的东航里程票,虽然拿到了票号,最后无法值机或者出票航司说没有确认然后取消退款。

目前根据一个案例,我的对这些情况的理解是因为 东航用的中航信 和 其他航司的CRS 短暂不同步导致的(巧的是,DL和VS都是用的DL自家的AIR 4方案)。

详细解释:

  1. 伙伴航司预订东航的航段,伙伴这侧PNR里的的航段状态是正常的HK(Holding Confirmed),然后正常出票。
  2. 实际上东航/中航信侧的PNR的航段则是UC(Unable to Confirm),也就是没有成功预定上航段。这时候就是你有票(票的信息会正确传到东航/中航信),但是没有相应的预订。
  3. 如果后续被发现了/同步上了(出票航司的航段状态被同步到UC),出票航司就会去取消并退款。如果没有被发现,或者是临期来不及发现,就会出现到机场没法值机 上不了飞机的情况(因为没有在东航这侧的有效预订)。

表现就是在东航/中航信 PNR 里的航段是UC(如果有航变的航段状态则是UN,和UC有区别),PNR里没有SSR TKNE也就是票号的Special Service Request。

部分东航客服只看伙伴航司出的票的状态会觉得是正常的,实际是PNR中的航段状态不正常。

这种情况根据以往记录,应该不仅限于东航,也不仅限于里程票,而是所有用 中航信CRS 的航司都有可能发生,也包括现金票。不过应该出现在不用中国大陆航司出票的情况。


如果有MU PNR(或者其他中国大陆航司的PNR),可以一块研究下。

8 个赞

遇到过AV出CA国内段,电话客服能提前正常选座,但是机场售票处查了一下票处于取消状态,但是回到柜台也能正常值机

如果Coupon真的不正常,是没法值机/登机的,多半是他们理解有问题之类的

请问怎么搜出来东航的票啊? 如果要用vs换的话

我af出的好像没遇到过问题,af用的是自己的系统吗

AF用的Amadeus Altea,应该是不太容易出问题,因为用Amadeus Altea的航司/用Amadeus的旅行社多

那这么多幽灵票是?

Neutral Availability和PNR同步又不是一个动作,Neutral Availability本来就是容易显示出问题,实际航段预订不了