概要:众所周知 AC 的单程stopover极其慷慨,尤其是在可以 web app 直接出票之后可用性大增。但改票极其痛苦,已经出好的stopover票完全无法用 web app 改票,并且call in客服疑似也无法正确reprice成别的 stop over 票
DP0: 在web app 订stopover功能上线之前找电话agent出stopover new booking,正确price,无出票费(废话)
DP1:已有ICN-ZRH,想改成ICN-ZRH(2 day stopover)-ORD,web无法操作,agent完全无法正确reprice成stopover ticket,价格是两段单程票之和(印度口音,不确定是否母猪上树,因为还在24h之内没有HUCA直接cancel rebook了)
DP2: 已有ICN-ZRH(2 day stopover)-ORD,改到PVG-FRA(5 day stopover)-ORD,web无法操作,agent完全无法正确reprice。历经HUCA五次,每一个agent都只能reprice成两段之和,找了Helpdesk也表示系统限制无法reprice。大部分agent拒绝cancellation fee打折,少部分agent愿意discretion打折cancellation fee,按照change fee收钱,cancel退款之后自己重新定,agent在电话另一头等待。自己按照正确stopover价格订完之后agent表示抱歉,确实agent的系统没法看到这个价格。