[UPDATE] 整整花了三个多小时，agent 咬死说没办法，我要求跟supervisor 聊天，最后supervisor 帮我apply 点数，然后开了一个case 说8-10个星期35%点数会回来。
5月4日晚上，在AmexTravel 上面订机票，用商白+MR 点数想拿35%。最后系统显示time out 没成功，就睡觉去了，想着不着急。当时没有截屏。
5月12日，在商白账号里看到机票的charge，觉得很纳闷儿，联系客服，发现机票已经订了，但是没有用点数，所以也拿不到35% back。
从5月4日到现在，没有收到confirmation email 说booking 成功，期间我去My Trips 里面看，没有这个booking，到现在也没有。我的诉求是用点数cover 这笔钱，然后给我35% 点数back，客服说可以手动用点数cover 这笔charge，但是没有35% back。机票本身是non refundable 的也不能退。
请问各位老大，应该怎么撕？我觉得是AMEX TRAVEL 出了问题，不是我的责任，应该AMEX 负责。谢谢了！