AA 两段自己出的biz如何让客服合并

今天等票从app上消失以后把票退了，然后等票在app上出现再打中文客服，（不知道为什么现在每次都是一个男的转给一个女的），女客服坚持称她那边看不到票，但我这边甚至可以一直到付款界面