实际上也有可能是客服怕被罚款
上次一个aa的票航变了，找客服protect，扯皮半天以后挑明了，客服其实有权限随便改，只是如果没按policy来有可能会被公司秋后算账，所以很多客服不敢担责任，只想着把customer忽悠走
