大家好，目前正在新加坡君悦 (Grand Hyatt Singapore) 入住，总共 9 晚。遇到一个有点无言的 Hyatt IT 系统问题，想请教一下版友们有没有类似的交涉经验。
背景与亮点：
我使用的是公司的企业协议价 (Corporate Rate)，订房确认信上白纸黑字写得很清楚包含主餐厅自助早（显示 “BUFFET BREAKFAST INCLUDED”）。
大家都知道，新加坡君悦的主餐厅 StraitsKitchen 早餐单客要价 45 SGD，而且规定非常硬，连环球客都不能免费去吃，只能去行政酒廊。 这代表我公司的这个费率，是实打实“额外付费”买了这项高价值的餐饮权益。这次入住我叠加使用了套房券 (SUA) 升级。
事发经过：
其实昨天第一天 check-in 的时候，前台还明确告知我包含了一份 StraitsKitchen 早餐。结果今天早上我去一楼主餐厅要用餐时，却直接被现场请出来，硬说我的房型没包早餐。
我先找了 WOH 线上客服，客服说因为用了 SUA，早餐被绑定到 Club Lounge 了。后来前台经理跑来跟我解释，扯说是因为套用 SUA 导致他们系统里的 Rate Code 改变，所以原本企业价包的主餐厅早餐就没了。
目前处置：
这逻辑真的匪夷所思。第一天前台明明确认有，隔天又改口。而且 StraitsKitchen 是连环球客都要额外掏钱 (45 SGD) 的项目，公司都已经花钱包在房费里了。SUA 明明是升级福利，怎么会把我“已经付费”的高价值主餐厅早餐给没收，降级到本来套房或环球客就能去的酒廊？这等于酒店把这笔早餐钱直接吃掉了。
我跟 WOH 线上客服反映后，客服同意我的看法，也帮我开了一个 Case Number，说会请酒店处理。
想请教各位版友：
1. 这种 SUA 或 FHR 叠加，导致 Rate Code 改变吃掉原付费早餐的状况，大家通常怎么解？前台经理硬扯 Rate Code 变了不给
2. 如果后续找 Corporate 投诉要求 WOH 点数补偿，针对整整 9 晚被剥夺的主餐厅早餐（总价值超过 400 SGD），大家觉得 expectation 设在多少点数比较合理？
先谢谢大家的建议！
原来楼主已经联系过woh了
