Gzzzy
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这次去京都特意提前订了Park Hyatt 的702， 因为没法确认amex上面的房型就用了携程订。
入住的时候前台应该是把我和FHR搞错了，和我说有免费早餐和4pm退房。
退房之后才和我说吃过的日式早餐需要加钱，我和前台解释入住的时候和我说过是免费的，前台一脸不相信并且反复问我你知道你的入住confirmation没有写早餐included吗。。。难道我住酒店得质疑每一个酒店提供的福利有没有搞错吗。。
中途我提出要找这个前台的manger解释也是被拒绝，最后僵持了半天还是不情不愿的给我把早餐免了。因为前面搞得我已经不信任这个酒店了就把收据拍了个照。
搞笑的来了，出了酒店都快上飞机了，相同的前台给我发了一个e-mail，上面写着经过刚刚的协商，我们用你银行卡把早餐付了，attached了一个新的发票。
我落地后立马就投诉走起，并要求解释为什么不经我的同意刷卡，前台第一时间又立马道歉并且说把早餐钱会refund,最后过了一周没声音我又发了封e-mail才说钱都退了，也没其他解释。
因为我不经常搞酒店会员之类的，一般就amex FHR订，这种情况的投诉该怎么维权啊？发邮件给Consumeraffairs 也没有回音，快2w一晚的现金房这个服务真的有点难以接受
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有点难
日本服务是这样的，不花钱的（服务员的鞠躬微笑道歉）可以拉满，要花钱（退款换货承担损失啥的）的别想了，一毛不拔，除非有完全足够的全方位证据证明你一点没错不然很难。实在不行dispute吧。也别责怪前台，公司制度恶心，大概率经理不同意免让人家前台自己补钱呢
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打豆豆
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感觉这种事如果真的发生了，技术上消费者就是弱势。是不是只能重大事件全程录像了，唉。
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黑猫警长
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最好的方法：直接英文发到推特上at hyatt官方账号
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日式早餐需要额外付费, 即便身为环球客会员，也只包含自助餐的费用
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人工总结
携程， 非FHR
入住时前台当成是FHR, 错误的口头说早免
之后系统不认账，于是开始撕
经理口头承兑减免，但没有做系统override
事后系统照样charge 早饭。
Lesson learned：听到经理口头承诺后，要求亲眼看到system override, 拍照系统屏幕显示或要求打印。如果之后还是被扣钱，email证据和总部撕
感觉酒店也有毛病，如果积分房不给也就算了，花这么多现金，这早饭送一下也没啥 
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kaion
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小二很惨的
他的工资大概也就2w一个月
你这样折腾他的kpi估计要给奴隶主给干死
说怎么放走了一条肥羊
Luci
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酒店没什么错啊. 人家说免费早餐又不是免费日式早餐. 这个是要加钱的.
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香奈兒
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一般这种情况一定要在前台扯清楚，工作人员入职和退房又不是同一个人而且他也没义务记得你前一天的说了什么。包括两个人来回切 fhr 都有可能搞错，我都是坐在那里慢慢和他们掰扯，最后都会得到解决。
所以其实是订的没有含早餐的价格，前台搞错了口误给了免费早餐？然后现在要撕？
日本人是这样的，规则范围内做到极致，规则范围外一毛不拔。美式服务就正好反过来，服务人员自由裁决权极大，既可以全程司马脸，也可以聊开心了什么都能送你。
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