从你的描述来看，你目前的优势其实比你想象的大，我不建议第一步就去小额法庭（Small Claims Court），因为还有几步更容易成功，而且还能为以后起诉准备证据。
我理解的时间线
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7月：US Bank Business Checking推出POS Terminal活动
- 买或租POS均可
- 购买后两个月内刷卡达到要求返现$400
- Sales明确告诉你可以买（你选择购买，约$450-$500）
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7月底：收到Elavon Terminal
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激活后一直无法登录Terminal
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Web版可以登录
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iPhone App可以登录
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只有Terminal本身无法登录
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Support反复排查
- 重启
- 软件更新
- 删除App重新安装
- Factory reset
- 都失败
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最后Support把责任推给你的Upload Speed只有50Mbps
但是这里有几个问题：
50Mbps Upload绝对不是POS Terminal无法登录的正常理由。
普通信用卡POS：
- 一笔交易通常几十KB
- 甚至1Mbps上传都够了
而且你已经有：
- Chase POS正常
- 手机App正常
- 网页正常
说明：
网络基本没有问题。
所以他们把原因归咎于网络，证据非常弱。
第二个重点
他们售后存在明显问题
Account Manager
一周联系不上
Sales
Email一直不回复
Support
一直没有解决方案
这说明：
售后服务存在严重问题。
第三个重点
Terminal本身存在重大缺陷
法律上有两个概念：
Merchantability（适销性）
东西至少应该：
能正常工作。
你的Terminal：
不能登录
=
不能使用
=
没有达到最基本用途。
这已经是很好的退货理由。
第四个重点
你买它是因为Promo。
如果Terminal不能用：
你根本没法刷够金额
也拿不到：
$400 Cashback
因此实际上：
你的损失不仅仅是Terminal价格。
还有：
Lost Promotion
以后如果进入Small Claims，这部分也可以主张。
我建议你先不要起诉。
第一步
发一封正式Demand Letter。
不是普通Email。
标题可以写：
Formal Demand for Full Refund of Defective POS Terminal
内容包括：
- 时间线
- Terminal无法登录
- 多次Support
- Sales不回复
- Account Manager联系不到
- 已提供视频
- 要求：
Full Refund
包括：
- Terminal Price
并且：
拒绝支付Restocking Fee。
原因：
不是你改变主意。
是：
Product is defective and unusable.
所以：
Restocking Fee不合理。
给他们：
7天
或者
10天
回复。
第二步
同时投诉：
CFPB
https://www.consumerfinance.gov/complaint/
虽然Elavon不是银行，
但是：
US Bank参与了这个Promo。
CFPB通常会把Complaint发给：
US Bank
和相关金融机构。
很多公司收到CFPB之后都会认真处理。
第三步
投诉BBB
Better Business Bureau
很多大型公司都会回复。
第四步
如果Sales一直不回复
直接抄送：
US Bank Business Banking
以及：
Elavon Executive Customer Relations
不要只发给Sales。
第五步
如果10天以后：
还是：
- 不退款
- 不回复
那我建议：
Small Claims Court
金额：
约：
- Terminal Price（约$450-$500）
- 税
- Filing Fee
- 如果能证明，还可以主张因设备无法使用导致的合理损失（例如无法获得促销返现等，但是否支持取决于法院和证据）。
California Small Claims：
个人最多可起诉$12,500。
费用很低。
通常：
30~75美元左右。
很多公司：
收到Small Claims以后就愿意和解。
你现在最重要的是保存所有证据
包括：
US Bank Promo截图- Sales Email（购买Terminal）
- Invoice
- 收据
- Support聊天记录
- Ticket Number
- 登录失败视频
- Email催Sales的记录
- 打电话记录（证明联系了一周）
- Support说Upload Speed不够的记录（如果有）
- Chase POS正常工作的证据（可以作为反驳他们"网络问题"的辅助证据）
关于他们说要扣约150美元的 Restocking Fee
在你描述的情况下，我认为你有充分理由拒绝。
Restocking Fee通常适用于：
- 买家改变主意（buyer’s remorse）
- 买错型号
- 不再需要产品
而你的情况是：
- 产品从收到起就无法正常使用；
- 你积极配合了大量排查；
- 是因为产品（或其软件/配置）无法正常工作才要求退款，而不是改变主意。
如果他们坚持扣费，他们需要说明依据（例如合同条款）以及为什么一个无法正常使用的产品仍应适用该费用。
我的建议顺序
- 发正式 Demand Letter（要求7–10天内全额退款）。
- 同时向 CFPB 和 BBB 提交投诉。
- 要求 Elavon 将案件升级到 Executive Customer Relations，并抄送 US Bank Business Banking。
- 如果仍无合理解决方案，再向加州 Small Claims Court 起诉。
从你目前掌握的情况来看，你的证据链已经比较完整：产品无法使用、反复配合技术支持、售后响应不及时、销售长期不回复，而且你有邮件和视频记录。 这些都会比单纯口头陈述更有说服力。
如果你愿意，我也可以帮你起草一封比较有法律压力但仍然专业的英文 Demand Letter，专门发给 Elavon 和 US Bank，很多类似纠纷在收到这种正式函件后就会进入退款或和解流程。