【更新:酒店客服经说没有补偿!我会继续撕逼】万豪的Ultimate Reservation Guarantee求助

求助,
Terms & Conditions | Loyalty Rewards Program | Marriott Bonvoy 万豪term里的Ultimate Reservation Guarantee 如何解读?

楼主到店check-in,前台说整个街区都断水了,让我去别的地方住,当着我的面把我的reservation cancel了,然后让我自己找地方睡去,还说不用担心,不收你钱(黑人问号??)

我说按term,你们至少应该给我提供一晚住宿,前台让我给marriott客服电话,结果我找不到elite line 的number,就打的普通的客服电话, 周日晚上印度小哥 根本不清楚自己家reservation 的term,然后我叫来他supervisor,等了30分钟,一个白女 一口咬定 你就应该自己找其他的酒店,他们marriott bonvoy 只有在overbooking的情况下 才会有补偿???

我已经file complain了,反正明年也抛弃万豪了,不过这种万豪集团客服+酒店前台,我倒是第一次见,等我烧完了所有的分数,再见了万豪!

Update:给twitter发信息,网站complain,万豪客服不管,说forward给酒店管理,酒店管客户关系的经理更不客气,直接让我找city,因为停水他们控制不了。 会继续骚扰万豪,直到拿到补偿。

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你只有是万豪高级会员(印象中记得≥白金)才有赔偿,不然没有

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是白金会员,不过感觉真的挺气的,现在万豪app里都找不到客服电话。。。hyatt 连discover 会员的客服电话打过去都是秒接。。。

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如果没有会员的话,会是一点赔偿都没有的嘛

看了这么多这些DP,觉得万豪稍微有点坑啊。。。

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You are bonvoyed

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有点惨,这是哪个街区的万豪啊?

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万豪那个大使一下的专线貌似前一段被取消了,当时几个老外一个fb group一群人喷。电话现在只是按照优先级接听。

Quote一下我前几天的帖子

我觉得你的情况比我这个更坑更应该赔,你可以找各种途径申诉一下。不过我这边是各种途径都尝试过了,酒店、集团、管理层、电话、邮件,就差打电话给媒体曝光了,最后也没人理我,还是只能自己rebook解决问题。

P.S. 万豪的客服是我打过这么多客服里面态度最傲慢的,没有之一,包括IRS

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真的 我打电话给dmv态度都比万豪好

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從此不用萬豪, bonvoy back

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自从年初上车 hyatt, 能不万豪就不万豪了

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什么牌子的?另外是不是可以捅给那些英文博主,我记得有时候看到那么代读者怼bonvoy

san diego的一個towneplace

今天收到complain的酒店回復了,說讓我找city赔,气死了,第一次遇到这么无耻的酒店加集团

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以前我觉得还行,这次是第一次被坑成这样,9年白金+会员,被walked away,一点补偿都没有,自己的term并没有写明,却不按照term补偿,好呐,反正最终解释权在他们。

嗯 我把今年剩下的所有10多晚万豪全取消了 住hyatt了

很破的towneplace,主要是万豪客服也当面撒谎,我说要他们帮我换酒店,结果我选了一个附近的其他万豪,告诉我fully booked,我打电话给那个酒店前台,人家说今晚有房

我那个也是Towneplace…看来以后至少要avoid这个酒店…在发生这个事情之前,我对万豪的印象还是挺好的

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我是老spg粉,一般选择老spg的子品牌,住过一些万豪牌子,感觉也都不错,以前也没选过towneplace,这次是临时公司给定的,nigtly rate不超过200,这家正好200,而且是两年新的店,评价还4.3分多,就没多想。

万豪真的差劲:-1: