大岛Holiday Inn late check-in/arrival没提前通知酒店,直接把我房间resell了

最近不知道为什么,把酒店集团的雷全踩了…继上次纽约Towneplace提前2天取消了reservation完全不负责之后,今天发生了更加狗血的事情。在夏威夷大岛的第二天,预订了holiday inn kona。为了看火山耽误了时间,导致12点50am才来到酒店check-in。结果到了之后,他们直接跟我说,因为没有提前通知他们,他们以为我no show,就直接把我的房间resell给walk-in的人了(他们在做这个决定之前并没有尝试通知我,phone or email)。结果打了一圈电话,附近大部分的酒店已经完全没有房间了,只有Hilton和Sheraton还有,分别是980和800多。前台联系不上负责的经理,没有办法做任何决定(refund或者rebook at their cost)。我们当然也不可能花这个钱去住几个小时(为了来夏威夷,point和fn也各种花光了)。然后我尝试打电话给IHG,两个电话各打了一个小时,各种on hold。他们态度各种好,不断道歉,并且帮我和前台交涉,但是就是解决不了问题,岛上也没有别的IHG了,只能把我的case记录下来,等上班之后找人follow。最终结果就是我们在停车场的车里坐了一晚,明天整天应该就是ruined了。整个事情也不知道是谁的错。late check-in打电话告知应该算是courtesy,我找来找去没有找到什么相关的明文规定。而且我从来没有这么晚check-in过,实在不知道有这样的潜规则。并且他们早上已经charge了我的信用卡,我以为他们就会帮我hold住这个房间,晚点到也不会有任何问题,没想到发生了这种事情。大岛好不容易等到天气好,还准备好好玩一天,现在这样实在太郁闷了,还正好是在holiday的时候。

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一般情况下我会在晚上八九点给宾馆打电话通知会晚到。。。你是prepaid rate还是那种可以提前免费取消的?我前几天也定了这个大岛的holiday inn express。

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以后多住民宿。美国酒店设施,服务属实不行,花钱找罪受。

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好像是refundable的advance saver…但是提前24还是48小时就不能取消了,所以前两天给我扣钱了

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民宿主要是加上各种fee了也不便宜,而且我住民宿的话,走之前一般给他们稍微清洁一下,之前还得各种联系什么的,所以不如酒店方便…而且民宿良莠不齐的方差太大了

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民宿我也碰到过checkin的时候发现屋子里有人住着,也是房主卖给了别人没有通知…

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没有online check in吗

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在欧美都是self responsible的,千万不要指望给你打电话或者email什么的,尤其是旺季。

其次看了一下cancelation policy上面有写 “fail to call or show before check-out time after the first night of reservation will result in cancelation Of the remainder of your reservation” 单单字面上应该就是代表了凌晨12点前不通知或者show up就没了。这回我站酒店了。

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之前没用过,这次之后要学聪明了…但是他们扣了我的钱,也没有给我任何通知就resell了,他们的policy也没有写他们可以这么做,我就觉得从common sense上很难接受

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policy写的before “check-out time”
所以楼主半夜到没问题啊 酒店至少应该refund

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我曾经有一次8点多的时候接到酒店电话,问我是不是要入住,所以我assume酒店如果有这个问题都会事先联系一下

你1号入住,2号check out,1号就是你的first Night, 你再品品

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你理解错了
这个很常见的 很多人需要早上入住加订前一晚的就是这样的
before check-out time after the first night of reservation 你自己读读吧
不过楼主是应该提前打电话的

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付了钱,房间到第二天checkout以前都是你的。这个又不是按照day来的,midnight正常人都在睡觉。

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没错 酒店的night是从check in - check out (3pm-12pm)

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你得这么理解,failing to show or call/after the first night of the reservation才是他们定义的 first night, 从字面上来讲1-2号,1号才是first night,你2号进去那就是另外一晚了。

最典型的例子就是瑞典的滚地男凌晨到的酒店,你预定2-3号的酒店,但你2号凌晨到达,在酒店看来你如果有2-3号能入住的订单不代表你能入住1-2号,也就是凌晨的房间。

但是楼主确实操作不适当,出去玩太晚了。打个电话能省好多麻烦事

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policy说的这么清楚你还能不理解。。
before check-out time after the first night of reservation 是说至少要在第一晚check out之前到 不然是no show,之所以要说first night是说比如你住5天 你要在至少第一晚check out时间之前到 就是第二天中午前(或者11 am depends on check out time)到

解释的这么清楚心累不再继续说了 你去flyertalk搜一下吧 这种很常见的 midnight 之后check in 的人太多了

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楼主你这是被walk了
建议你找IHG Twitter客服 我之前有问题找twitter都有解决
给你refund是最基本的 然后应该给你些补偿

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你上面说的大部分我是认同的,只不过楼主跟酒店的操作在旺季上都有问题,如果酒店态度强硬是不会给他refund的

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规定上来说第二天checkout之前都算前一天。但实际上几乎所有酒店都在半夜/凌晨做清算了,不会等到第二天11am/12pm。这两个本来就是有点矛盾的

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