最近不知道为什么，把酒店集团的雷全踩了…继上次纽约Towneplace提前2天取消了reservation完全不负责之后，今天发生了更加狗血的事情。在夏威夷大岛的第二天，预订了holiday inn kona。为了看火山耽误了时间，导致12点50am才来到酒店check-in。结果到了之后，他们直接跟我说，因为没有提前通知他们，他们以为我no show，就直接把我的房间resell给walk-in的人了（他们在做这个决定之前并没有尝试通知我，phone or email）。结果打了一圈电话，附近大部分的酒店已经完全没有房间了，只有Hilton和Sheraton还有，分别是980和800多。前台联系不上负责的经理，没有办法做任何决定（refund或者rebook at their cost）。我们当然也不可能花这个钱去住几个小时（为了来夏威夷，point和fn也各种花光了）。然后我尝试打电话给IHG，两个电话各打了一个小时，各种on hold。他们态度各种好，不断道歉，并且帮我和前台交涉，但是就是解决不了问题，岛上也没有别的IHG了，只能把我的case记录下来，等上班之后找人follow。最终结果就是我们在停车场的车里坐了一晚，明天整天应该就是ruined了。整个事情也不知道是谁的错。late check-in打电话告知应该算是courtesy，我找来找去没有找到什么相关的明文规定。而且我从来没有这么晚check-in过，实在不知道有这样的潜规则。并且他们早上已经charge了我的信用卡，我以为他们就会帮我hold住这个房间，晚点到也不会有任何问题，没想到发生了这种事情。大岛好不容易等到天气好，还准备好好玩一天，现在这样实在太郁闷了，还正好是在holiday的时候。
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一般情况下我会在晚上八九点给宾馆打电话通知会晚到。。。你是prepaid rate还是那种可以提前免费取消的？我前几天也定了这个大岛的holiday inn express。
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以后多住民宿。美国酒店设施，服务属实不行，花钱找罪受。
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好像是refundable的advance saver…但是提前24还是48小时就不能取消了，所以前两天给我扣钱了
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民宿主要是加上各种fee了也不便宜，而且我住民宿的话，走之前一般给他们稍微清洁一下，之前还得各种联系什么的，所以不如酒店方便…而且民宿良莠不齐的方差太大了
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民宿我也碰到过checkin的时候发现屋子里有人住着，也是房主卖给了别人没有通知…
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没有online check in吗
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在欧美都是self responsible的，千万不要指望给你打电话或者email什么的，尤其是旺季。
其次看了一下cancelation policy上面有写 “fail to call or show before check-out time after the first night of reservation will result in cancelation Of the remainder of your reservation” 单单字面上应该就是代表了凌晨12点前不通知或者show up就没了。这回我站酒店了。
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之前没用过，这次之后要学聪明了…但是他们扣了我的钱，也没有给我任何通知就resell了，他们的policy也没有写他们可以这么做，我就觉得从common sense上很难接受
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policy写的before “check-out time”
所以楼主半夜到没问题啊 酒店至少应该refund
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我曾经有一次8点多的时候接到酒店电话，问我是不是要入住，所以我assume酒店如果有这个问题都会事先联系一下
你1号入住，2号check out,1号就是你的first Night, 你再品品
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你理解错了
这个很常见的 很多人需要早上入住加订前一晚的就是这样的
before check-out time after the first night of reservation 你自己读读吧
不过楼主是应该提前打电话的
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付了钱，房间到第二天checkout以前都是你的。这个又不是按照day来的，midnight正常人都在睡觉。
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没错 酒店的night是从check in - check out (3pm-12pm)
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你得这么理解，failing to show or call/after the first night of the reservation才是他们定义的 first night, 从字面上来讲1-2号，1号才是first night，你2号进去那就是另外一晚了。
最典型的例子就是瑞典的滚地男凌晨到的酒店，你预定2-3号的酒店，但你2号凌晨到达，在酒店看来你如果有2-3号能入住的订单不代表你能入住1-2号，也就是凌晨的房间。
但是楼主确实操作不适当，出去玩太晚了。打个电话能省好多麻烦事
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policy说的这么清楚你还能不理解。。
before check-out time after the first night of reservation 是说至少要在第一晚check out之前到 不然是no show，之所以要说first night是说比如你住5天 你要在至少第一晚check out时间之前到 就是第二天中午前（或者11 am depends on check out time)到
解释的这么清楚心累不再继续说了 你去flyertalk搜一下吧 这种很常见的 midnight 之后check in 的人太多了
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楼主你这是被walk了
建议你找IHG Twitter客服 我之前有问题找twitter都有解决
给你refund是最基本的 然后应该给你些补偿
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你上面说的大部分我是认同的，只不过楼主跟酒店的操作在旺季上都有问题，如果酒店态度强硬是不会给他refund的
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规定上来说第二天checkout之前都算前一天。但实际上几乎所有酒店都在半夜/凌晨做清算了，不会等到第二天11am/12pm。这两个本来就是有点矛盾的
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