上周看这个买键盘送鼠标的活动很香，就下单了
结果鼠标和键盘是分开寄的，现在键盘收到了，但是赠送的鼠标寄丢了
order details里键盘价格是原价，鼠标是0，这种情况可以要求refund，return或replacement吗？
return的话要求赠品一起寄回去，但是赠品寄丢了 
用Amex plat付的款，如果想dispute，purchase protection或return protection，价值该怎么claim呢？
先联系bestbuy客服看看吧
不行的话（个人感觉）可以去退，然后bb如果要扣钱的话dispute或者用return protection，claim return fees charged by merchant我觉得可以
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如果是分开寄的话 应该是有2个tracking才对。如果显示delivered另外一个一直intransit 或者索性就显示丢失联系客服的话。 可以直接找bestbuy客服 他们一查就好了.至于退还是refund看客服操作吧
如果都显示delivered.然后没收到的话…
就只能这样试试了.不过试之前先问一下BB客服会好一点（个人觉得）
难道不是先联系客服吗？
联系客服再寄一个过来不就好了
为啥赠品是分开寄的
bestbuy经常这么干的
客服让继续等
如果要dispute或者purchase protection的话，应该claim多少钱呢？赠品在order里价格是0