Microsoft官网下单丢包，微软和快递认定delivered，该怎么处理？

败家 电子产品
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月前从Microsoft官网买了将近2k的电子产品，第一次投递不在家，第二次投递小哥把包裹放在门口就走了，很可能被人顺走了，我没有收到更没有签字。
之后我就在Microsoft帐户里申请refund，填了item never received，但仍然给我生成了一个prepaid shipping label开启了退货流程……
没收到包裹自然没法return，终于联系上了客服要求退款（发现IT真渣啊全是机器人），客服开了一个case id说会调查处理，过了两个星期却收到这么一封邮件：

Thanks for contacting Microsoft Store Support. I regret to inform you the refund request was declined the package appears to be delivered and our escalation team have 14 days lost package investigation policy.

这是啥意思啊？调查结果是认定已经delivered所以不给退款？
我根本没有签收，打电话给客服她说快递公司提供了delivery的证据，我要求看证据但客服拒绝，所以不知道为什么会被这样认定。
那我该怎么办？如果直接信用卡dispute成功了，有没有可能收到collection？
因为看到过这个帖子：

Microsoft不至于像Dell这么不要脸吧？ :cry:

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上了collection 继续dispute啊，如果是要签名的包裹，你没签字那就没问题啊。
就让他们拿出你签了字的单子，拿不出来就是没收到。

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论坛对帖子的分类有些模糊，这类帖子应该属于法律->维权类

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所以现在只能走信用卡dispute渠道，再跟微软客服纠缠已经没有用了是吗？

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可以报警package theft，会派个警员来你家收集信息，然后你去警局打印个police report，再去商家客服那开个Case。之前Visible给我寄手机寄丢了也是类似情况，把Police report发过去就退款了。如果信用卡Dispute你的police report也可以当作辅助证据上传。

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这样可以，拿到警察的报告，Microsoft就会赔了的。

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Microsoft 不像 Dell 那样不要脸，但是快递公司说已经投送的包裹，dispute 一般是不会赢的。

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开police report最有用

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记住 千万别报假警 :doge:

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唉，第一次遇到这种事情，就是感觉好麻烦

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确实麻烦··· 最近经济不好，好像丢包裹的变多了····

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记得有人说这种不紧急的不应该打911，那哪个号码适合？

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查一下最近的local police department的电话，我们这以前发过门缝小卡片上面有local各种public service的联系方式

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有没有监控？有的话，那就是再好不过的证据了

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没有啊。。。

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UPDATE：
dispute提交一天后就已经显示给了credit，但不知道这是临时的还是永久的？
如果Microsoft那边向银行辩称delivery，还会被收回credit或者重新charge吗？

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临时的。 收回credit。

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Dispute 成功后又会被charge back？！？ 那还有人保护消费者权益吗

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偷包裹的如何知道一个包裹的价值

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  1. 先报警拿case number，有些地方比如湾区由于偷东西太多这个number直接网上申请下就行
  2. 再看看officer陪同下能不能调监控，多半是有监控也找不到clip/调不出视频的，如果有的话可以考虑dispute
  3. 联系商家并告知case number问能不能重发，小额的话估计不用做以上步骤就能重发，再不行的话上bbb

做到最后一步还是不行的话建议自认倒霉，已经毫无办法