Microsoft官网下单丢包,微软和快递认定delivered,该怎么处理?

月前从Microsoft官网买了将近2k的电子产品,第一次投递不在家,第二次投递小哥把包裹放在门口就走了,很可能被人顺走了,我没有收到更没有签字。
之后我就在Microsoft帐户里申请refund,填了item never received,但仍然给我生成了一个prepaid shipping label开启了退货流程……
没收到包裹自然没法return,终于联系上了客服要求退款(发现IT真渣啊全是机器人),客服开了一个case id说会调查处理,过了两个星期却收到这么一封邮件:

Thanks for contacting Microsoft Store Support. I regret to inform you the refund request was declined the package appears to be delivered and our escalation team have 14 days lost package investigation policy.

这是啥意思啊?调查结果是认定已经delivered所以不给退款?
我根本没有签收,打电话给客服她说快递公司提供了delivery的证据,我要求看证据但客服拒绝,所以不知道为什么会被这样认定。
那我该怎么办?如果直接信用卡dispute成功了,有没有可能收到collection?
因为看到过这个帖子:

Microsoft不至于像Dell这么不要脸吧? :cry:

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上了collection 继续dispute啊,如果是要签名的包裹,你没签字那就没问题啊。
就让他们拿出你签了字的单子,拿不出来就是没收到。

论坛对帖子的分类有些模糊,这类帖子应该属于法律->维权类

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所以现在只能走信用卡dispute渠道,再跟微软客服纠缠已经没有用了是吗?

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可以报警package theft,会派个警员来你家收集信息,然后你去警局打印个police report,再去商家客服那开个Case。之前Visible给我寄手机寄丢了也是类似情况,把Police report发过去就退款了。如果信用卡Dispute你的police report也可以当作辅助证据上传。

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这样可以,拿到警察的报告,Microsoft就会赔了的。

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Microsoft 不像 Dell 那样不要脸,但是快递公司说已经投送的包裹,dispute 一般是不会赢的。

开police report最有用

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记住 千万别报假警 :doge:

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唉,第一次遇到这种事情,就是感觉好麻烦

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确实麻烦··· 最近经济不好,好像丢包裹的变多了····

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记得有人说这种不紧急的不应该打911,那哪个号码适合?

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查一下最近的local police department的电话,我们这以前发过门缝小卡片上面有local各种public service的联系方式

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有没有监控?有的话,那就是再好不过的证据了

没有啊。。。

UPDATE:
dispute提交一天后就已经显示给了credit,但不知道这是临时的还是永久的?
如果Microsoft那边向银行辩称delivery,还会被收回credit或者重新charge吗?

临时的。 收回credit。

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大部分是re-bill,一般银行会说大概三个月左右没有re-bill可以认为case已经结束,但是也不一定准。
个人DP,最近整好有个dispute一周内被charge again又重新dispute,现在超过两周了,如果再被charge我再来更新。

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Dispute 成功后又会被charge back?!? 那还有人保护消费者权益吗

偷包裹的如何知道一个包裹的价值