我昨天通过FHR在杭州城中香格里拉预订了两间豪华阁湖景房，订完之后打电话给他们确认预定情况和权益。预订部的小姐姐确认了订单，表示FHR的100美元权益只能给我入住的那一间，另一间不能给，但是可以把两间都给中午入住和下午四点的退房。
看之前美卡指南一位管理员和隔壁飞客的一些DP，似乎这家升房给得也很少？在前台不主动提不给，主动提了也最多给一级？如果是这样的话，已经定了豪华阁湖景的情况下，基本也不可能拿到升级了吧。往上都是套房了，按这些DP判断应该也不可能给。
我同时也从FHR预订了国内其他酒店，预订后打电话或者发邮件确认的时候，对方都会明确告诉我两间都有FHR权益。根据我搜索美卡论坛历史帖子的结果和对条款的解读，似乎这样是更为常见的做法？从现在到预定的时间还比较久，请问大家有没有什么建议的解决方法呢？发邮件附上条款谈心，或者打电话给运通礼宾部请他们帮忙沟通，又或者这家就是不太行换一家？还请给些建议。
以及，我这次的经历也算是一个DP吧，和美卡飞客的以前的帖子能互相印证，这家似乎不是特别待见FHR（甚至香格里拉自己的常旅客项目？），可能有一些业主方面的特殊原因吧？
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就是这家觉得自己房价便宜不待见fhr来薅毛的而已
以前一晚翡翠时走virtuso定了广州香
800多人刀带100美刀credit人家那态度无可挑剔…
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FHR按terms每间都要给的，可以直接给FHR投诉
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原来确实只是因为觉得自己便宜而已。我也是因为觉得比较便宜，所以电话里没有说什么，只要求了把第二间也开成12点入住4点退房。
虽然我觉得这个便宜也只是相对于四季和法云而言的便宜吧？隔壁望湖14年重修过，湖景好得多，价格也就相当。
现在有点纠结要不要退掉，正价订望湖。
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谢谢，那看来我对条款的解读没有问题。我考虑一下应该怎么和他们沟通。
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可能是个体现象——之前帮国内家人订的时候很爽快的从基础房升级了湖景房，别的方面服务也还行
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没必要沟通啊
住完了跟FHR一投诉，等于第二间房免费
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谢谢DP！原来是这样。看起来体验确实有比较大的方差。
我这次预定的还有一家佘山深坑，也是风评比较微妙的，还想多了解一下情况，看看是不是应该退掉换一家。
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深坑业主要破产了，酒店运营肯定ymmv的
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嗯，我听到了很多不好的传闻，但是目前还在FHR列表上没有被踢下来，所以有些犹豫。可能是FHR客人少所以负面问卷也少？
和他们的预订部邮件沟通的过程倒是很顺畅，给待遇也很大方。
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FHR投诉了很多次，都没个后文，是姿势不对吗？我在住完的问卷和在线客服都投诉了。
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你要打电话escalate
我之前就是Vegas的Conrad没有给延退，amex赔了75刀
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打电话说we are sorry，我发你个问卷到邮箱你填一下。。。
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南京的100块只能用作机场送机，完全鸡肋
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忘了哪家了，杭州的香格里拉。。。定了套房下一级两间，不给升级，说规则就是升一级不包括套房，还说什么湖景的更好什么的。。。大堂经理出来后撕出来了
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有上海香格里拉的DP嘛
杭州香格里拉只有城中这家是FHR，杭州饭店不是FHR，所以确实就是这家。您订的和我一样的房型。
我倒是不指望升级，只是为了豪华阁去的，但是只给一间100美元稍微有点出乎意料。
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要撕 和他要条款 这家不太要脸 撕了就给
其实你要是不是为了用200刀的话 可以一个fhr 一个走八大洲之类的
您说得有道理，我确实不太熟悉国内OTA，我去了解一下。