伸手前先看看:凯悦Hyatt的常见问题汇总

请问各位大神,里程碑送的gc是只能美国境内用吗?国内酒店消费说不让用不知道是前台推诿还是真的只能美国境内使用。

啥是里程碑送的gc?指的是FIND experience credit?

去年是送通用gc的,100GC or 150 finding experience那个吧,今年好像改没了

搜了搜hyatt gift card的网站写的是美洲only?

同酒店同房型不同reservation,Hyatt客服不能combine stay吗?

酒店可以combine,不用找集团客服

好的,所以客服是不行的吗

没试过,只找过酒店的,app里点text客服很顺利

我今天legacy球客想apply 兩晚中的一晚 用FN 給非球帳號

但客服說不能有goh,只有點數可以goh
Legacy goh不是2025/2之前都行嗎?

解法1:如果自己先用FN 訂,再移轉給p2
會有goh嗎?

解法2:第一晚是點數房goh, 第二晚用FN訂
跟酒店談心合併享球待遇?

解法3: 換一個twitter(x)客服

更新—使用了解法3
客服自己搞錯啦

让客服apply goh但goh券的数量没少,这样有成功apply么,在哪里能看到这个reservation有没有apply goh

今天把一个订单gift给了队友,但发现积分被退回到我账户了,订单还是确认的,这样入住会有问题吗?

酒店订单左上角会出现一个logo 会有goh预定的字样 我也是昨天找三哥apply online chat 效率很慢 花了一个小时 基本都是在等 最后我急了 说很失望 然后他就是good news 搞定了 看来三哥摸鱼名不虚传 :yaoming:

让客服apply是不是有延迟呢,他说apply好了一天了还没显示那个logo

我的是手机app和微信小程序马上能看到 网页可能看不到

原本在urcove一個預約住一個月,但是中間需要出差幾天,再回來住,原本的退房日期不變。
問了前台小哥如何處理,答案是退房結算後,再建一個新預定,但是房價就不一樣了。
另一位資深前台說可以不加預約,但是房費先不結算,月底的退房日期no change。這樣就可以用同一個預定了,房價也不變。而且hyatt的點數、房晚沒有影響。
雖然有點擔心,但是房價是有差的,所以就用原本的預約了。這樣應該沒問題吧?

问个问题如果打算在坎昆的全包酒店里订 5个积分房,包含本人总共10个人入住。看了下网上是没法直接操作,因为只能一间一间预定并且都是在我的名下,普通酒店肯定没啥问题,全包酒店这种情况咋整,有大佬操作过吗

相同日期釋出的了這麼多積分房嗎?

@World_of_Haiyaa 提供一个DP,跟层主情况一样,用两个FN出了两间积分房,想用legacy GOH转一间给P2。

一直都是用Twitter(X)的Hyatt Concierge,基本上1小时内都会回复并完成操作。这次莫名从周六到周一都没有回应,重复发了两次request还是一样。只得打Globalist line。

第一个客服听声音就是个Karen,态度傲慢,就说不能用Guest of Honor Award on Free Night Award。无论我怎么强调legacy、提供以前的reservation、询问条款,她都复读第一句话。气得我直接挂了 :triumph:。结果证明还是太年轻冲动,面对Karen正确的做法就是一言不合啥也不多说,友好的HUCA :yaoming:

第二个客服答应给我操作,确认完信息就要操作之际,突然说系统有note我之前提过这个request,不符合条款(冲动的代价被记仇的Karen摆了一道 :wulian:)。既然被系统note了,那这个操作肯定弄不成了,我于是干脆让客服告诉我条款在哪,遂transfer to manager。Manager有好的和我在Hyatt Terms & Conditions page找了半天,确实有新的Guest of Honor Award不能和Free Night Award共有,但没有找到legacy GOH的条款。因为周六就要入住了,所以我让manager先帮我把FN swap to Points Stay。

今天闲来无事自己找了找,终于找到去年的announcement的FAQ里面有明确说可以(治学要严谨 :disguised_face:

于是又打给客服,要求直接转给manager谈。Manager看到条款又把我转给更高一级的supervisor。Supervisor的解释是:

  • Free Night stay其实是宽泛的所有不用现金订的房。
  • 在系统里,点数出的是"Standard Free Night Award",有对应的certificate number,property必须honor Globalist的待遇,简而言之是“真”Guest of Honor :troll:
  • 而FN券订的是"Free Night Promotional Stay",没有对应的certificate number,所以以前客服哪怕操作了,系统里property看不到对应的GOH tag,只是可能有GOH的label或备注,所以property可以不honor GOH
  • 现在把GOH做成Award,就有对应的certificate number,property就必须honor。但相应的不能同时用两个

虽然这个说法还是有漏洞,但确实解释以前一些DP出现的问题。最后Supervisor为表(封)彰(口)我花时间找条款打电话,补偿我10K分 :yaoming:

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前幾天也是透過twitter幫朋友訂 FN,email legacy goh下到備註去了

App上只能顯示FN(月亮)圖示, 不是goh(人形)圖案

應該會honor的吧,你最後p2也是月亮圖案, 然後GOH在備註嗎

我不记得今年前是什么样子了,但今年的确实是显示Guest of Honor Award(这是我P2这周末的截图,是legacy GOH,但也是GOH Award)。
image

反正supervisor的意思,我觉得不是热门酒店旺季或特别轴的酒店外,应该还是会honor的。

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