UAL粉
1
两批客人都是亚裔
被闯入房间的那个亚裔在hallway遇到前台（不一定是分错房间的，而且很可能不是）
大声吼叫，this is terrible！（而且不断重复）非常大声，几乎整个一层都能听到
这种情况，酒店怎么处理？能把这个客人撵出去吗？
我一直觉得酒店如果出错，给出他们认为的合理的处理方案，就可以了，顶多就是你多投诉几轮，酒店可能再让步一下
但是这个客人好像确实有点过分了（尤其又不一定是这个前台出的错，他的行为绝对已经达到了yell，我知道美国人喜欢指控别人yell，哪怕你语气有点急，都容易被诬陷成yell，但是这个客人是真的那种yell），他的心情我可以理解，但是感觉他有点得理不饶人的感觉
不知道美国的文化是不是这样，出错了给你道歉，补偿，但是如果你太过分了，作为酒店可以退你房费把你撵出去
不知道大家记不记得之前被拖下飞机的陶医生，那件事告诉我们的就是，必须得服从，哪怕你觉得不合理，让你做什么就做什么
我其实感觉一直所谓的“补偿”都是因为酒店不愿意和客人扯皮，所以利益最大化，打发你，遇到狠的，就是不补偿。记得N年前看到有中国的游客投诉欧洲的酒店，最后被酒店报警，说blackmail的，也是遇到了一些情况，好像也有一些证据，但是就是持续问酒店要补偿，酒店觉得过分了
我并不站在酒店的角度，因为看了一些酒店的新闻，知道这行水也很深，他们非常喜欢中东的那种直接几万刀订套房的客人，不喜欢rate显示是0的羊毛客，这真是太好理解了。但是对于这个人在酒店如此得理不饶人，我真想上去劝一句，他有更好的方式可以拿到解决方案，作为一个亚裔，你这么凶，有可能对自己不利，不知道他这么凶是因为真的生气了，还是想给自己拿到一些筹码，让酒店的补偿措施更加丰厚一些。
大家可以谈论一下。
iampi
3
点数不是钱吗？用卡的还有chargeback的风险呢
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如果我是这俩客人之一 我做不到lz这么冷静客观中立 我都被陌生人闯入房间了吓尿了 你还在跟我谈云淡风轻？
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UAL粉
5
但是你也知道是虚惊一场
你想要什么才满意？报警？关键你已经知道是分房间的时候出错误了啊
并不是什么歹徒闯入
另：这个客人是个男的，是不是脱光了还是在做什么羞羞的事情不知道，大概是晚上8-9点的时候
如果是正在打炮，那我可以理解
这个我会索赔1个亿，认真的
这样搞是会被吓得阳痿的
我也觉得酒店分房间会分到一个房间，确实也是一个big mistake
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UAL粉
6
free night真的显示的是free night，rate在folio上显示就是0，不过也有可能是故意的，让你觉得爽
因为酒店是肯定会拿到佣金的，这个几个英文博客上面有讨论的
比如住过一次edition，客服不小心打印了错误的账单，显示的就是300多刀，这可能就是酒店从万豪那里拿到的钱，说实话，也蛮多的了。
但是基本上美国，中国的酒店都会在check in的时候告诉你是points兑换，有点羞辱你的感觉，我内心的回复是，points订的怎么了？points难道就不如现金定的吗？
若星汉天空
8
之前在波多黎各圣诞节假期，定的海景大床房。
酒店超售，一直和我们说没有海景房了，但是愿意免费给我换一个更“高级”但是没海景的面壁双床junior suite，我们坚决不同意，找经理，经理说今晚将就一下在这个suite睡，明天给我们换海景房。因为很晚了，我们看经理诚恳的表情同意了。
第二天下午找酒店换房间，酒店大堂说还是没房，于是又找当天的值班经理（另一位），否认了酒店曾经作出承诺要给我们换房，当时很上头和酒店吵起来，值班经理怕事情闹大，又装模作样查了查说有一间海景房，最后给我们换了房间。
（非杠精）有时候真的你需要speak out，否则酒店真的会看人下菜碟～
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UAL粉
10
你这个正是我开这个帖子想讨论的
“怕事情闹大”
你觉得你可以怎么把事情闹大？
我跟美国各行各业的人接触了发现，能不能把事情闹大，也跟肤色有关
亚裔最多不就是写几个投诉，差评吗？大的店根本不怕差评的。我承认，这些review肯定是算业绩的，表扬的会有bonus，如果老是有差评，这个酒店的管理层可能会被追究
酒店是私人财产，可以在一定条件下不欢迎任何人入住。
如果前台最后报警，很可能这老哥会被弄点限制令之类（如果他服软服的快的话）
如果前台不报警，那就是没事，前台自己担着呗。
咆哮可能除了提供情绪价值之外没啥别的卵用。咆哮的最可能的原因应该是除了情绪释放之外，还不知道怎么薅酒店，希望对面主动提一个解决方案自己再加码。如果知道怎么正常走薅酒店的流程，很快就解决了。这种情况无非一晚免房多点少点。会哭的话就再解决顿早饭，不会哭/priceline来的，可能就升个房打个折什么的。
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UAL粉
14
我和你想的一样
我就是觉得他对那个前台员工吼，有点危险
因为可能错误就不是那个前台犯的
要是坛友，可能觉得这是个好机会，酒店犯了个这么大的错误，直接和他们经理谈
但这个亚裔中年男性就在那里对着人家吼
lz这id真吓人，换了吧
前几天灰头土脸被人拿着app问是不是我本人也是感觉有点尴尬
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DannyB
20
你知道是什么不代表你就能接受啊 要是看到的就能接受 那就不会有人有ptsd了
像你说的 既然你不知道那个客人经历了什么 那为什么那个客人不能有跟你expect不一样的行为呢
事情没有摊在自己头上 大家都能客观冷静 但是真遇到事情了 人总是有不同情绪不同做事方式的 何必要强求呢 如果你当下确实想化解这种你认为的尴尬 你可以作为一个旁观者 试着跟客人说说话 分散一下他的注意力 如果运气好 他也calm down了 然后你可以跟他说说你的想法 没必要跟酒店吼 要跟他们合理争取自己的利益 换做我 如果我做不到 那我就walk away
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