之前看到论坛里大家经常吐槽 hyatt 渣 IT，主要是因为渣 IT 给人带来了不便，但是硬币都有两面嘛，渣 IT 能给人添堵，那就肯定也会掉毛，那么与其薅，不如捡！这篇盘点一下自己捡的一些毛，顺便分享一下自己一点不成熟的小心得，姑且称之为一种新的捡羊毛方法论。
先分享一下自己捡过的一些羊毛：
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某年住的一家 hyatt 酒店，2000+刀，check out 一周后，发现被酒店 charge 了两遍，于是赶紧联系酒店，酒店表示根据他们的系统，只 charge 了我一遍，说会帮我 escalate，建议我先跟银行反映，于是我联系了 chase，chase 二话没说，给我退了一笔，然后过了几天后，酒店把另外一笔也取消了，然后 hyatt 也再也没找我要过钱
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某次联系 concierge 订房，过几天之后发现自己的套房券被用在了另外一个我根本没住过的酒店上，估计是 concierge 操作错了，莫名其妙用我的券给另外一个人升了房，反映之后，concierge 给重新 issue 了一张套房券，有效期 +1 年
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某次订了三间房，都是只住一个晚上，check out 好几天之后，我住的那间的房晚还是没有 post 出来，联系 hyatt online chat 客服，让人工补等，客服一顿操作，给补登了三晚
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某次给家人和家人朋友订房，需要两间房，每间房两个晚上，我先找了客服 A 用积分订第一间房，账户积分 -16000，然后找了客服 B 订第二间房，然后账户没有扣积分，两间房均成功入住，check out 很久后，另一间房的积分还是没有扣，我怀疑被系统自动 dedup 掉了
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某次用三张房券分别预定了连续的三晚，check in 的时候，要求前台 merge 一下，前台一顿操作猛如虎，把第一晚和第二晚 merge 成了连续的三晚，之后系统里我有两个 stay，一个是 merge 后的连续三晚，另一个是单独的第三晚，于是果断取消单独的第三晚，房券自动退了回来，然后实现了两张房券住三晚
方法论部分，其实也很简单
基本前提：
- 任何 operation 都不可能是不出错的，只要是 operation，就一定会出错，一个好的 IT 系统，应该从软件层面来防范 operation 的失误，所以 operation 的失误，某种程度上，都可以归因于渣 IT
- hyatt 的渣 IT，很多自动化的逻辑可能都处理不好（比如年底卡 bug 拿双倍里程碑奖励），更别说应付大量 operation 中可能存在的失误了
- 渣 IT 出错之后，如果利益损失方是顾客，那顾客可以 escalate，要求 hyatt 订正，并且可以以此为由要求 hyatt 补偿一定积分，这种情况可以大致认为顾客没有损失也没有收益，但是如果利益损失方是 hyatt，那顾客可以无视，hyatt 大概率也不会自己去纠正，此时顾客获得收益
操作法则：
- 很简单，一言以蔽之，多介入 operation，基于前提 1 & 2，operation 越多，出错的概率越大，而基于前提 3，出错就大概率获得正收益。介入 operation 的方式有很多，比如可以 app 订房，但是偏偏联系客服订房，比如明明可以订连续的三天，但是故意分开订，然后让前台合并……
价值观层面：
- 这样岂不是很不道德？非也。暂且不说薅羊毛道德不道德，光就构造 operation 增加渣 IT 犯错几率这点来看，这是非常正常的用户需求，更别说我们通过渣 IT 获得利益也是有成本的，成本就是你需要关注，并且及时发现对你不利的状态，要求 hyatt 订正，这样才能实现基本前提 3，保证正收益，作为用户，我们付出了额外的时间和精力来应付渣 IT 可能对我造成的利益损失，那我从渣 IT 获得收益难道不是理所当然吗？
- hyatt 难道就一定是亏吗？非也。比如我的举例1，如果不是我检查账单发现了 double charge，我就被 hyatt 额外收了个 2000+，那大家猜猜看这样的 double charge 又发生在了多少无辜的完全不知情的顾客身上呢？说不定最后算下来，hyatt 甚至是从渣 IT 的渣属性上获利了的，那么我们构造 operation 捡羊毛的行为，就更加合理了，因为它鼓励了大家都去关注 operation 的失误，让 hyatt 在渣 IT 上产生明显的损失，这样才更有动力去优化自己的 IT 系统，这对所有人都好
以上，纯粹是自己的一些不成熟的小心得，希望有帮助大家打开薅羊毛的新视角，有羊毛的时候，薅羊毛，没有羊毛的时候，就创造机会让羊自己掉毛！希望大家下次遇见渣 IT 能更加开心一点哈！
补充说明：
- 上文中提到的所有例子，均为自然操作下产生的 bug，属于在 hyatt 的大量入住过程中的少量掉毛现象，并非楼主刻意按照这套方法论构造产生
- 本文的目的是回顾一下个人经历过的 hyatt 渣 IT 掉的毛，据此总结出了一种不成熟的方法论，提供了一种羊毛的视角，并且从价值观层面分析了更多人践行这个方法论的整体影响，楼主个人认为是利大于弊的，因为可以倒逼 hyatt 优化 IT，而不是把 bug 导致的收益和损失随机分摊给酒店和客人，至于到底要不要这样做，大家自行斟酌
