之前一直在一个holiday inn和别的酒店之间犹豫。Holiday inn在取消截止日当天早上发了一封upgrade邮件，点进去转到app看到升到了king suite，于是我保留了Holiday Inn的预定。没想到今天住进来之后发现没有升套房，前台还问我要升套房的截图，但是谁会没事入住前截图app啊…这还能撕吗？
我也碰到过一次，不过我截图了，撕回来了……
给的借口是：排房的时候升级错了
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实话讲比较难，我遇到过很多回。因为IHG并不保证房态升级或者说套房，除非你订的就是套，要不然就连使用IHG的套房券升级来的套房都不保证（尽管名字叫 Confirmable Suite Upgrade）。你可以跟IHG客服（不是酒店）抱怨一下，应该会给几千分意思一下。
我给ihg客服打了个电话 他那里倒是真能看到之前升到过套房又降回来。不过还是要我和前台经理商量个结果
我在芝加哥某万豪旗下的酒店遇到过类似情况
撕逼之后陪了一晚积分
直接投诉，客服轻车熟路，估计是25000分。
上个月在NYC Barclay IC用套房券住4天就被换了，check in的时候app看了一下被改之前的房间还有。直接投诉客服被告知manager会来联系，manager假惺惺的在第三晚过来说有房间了，拒绝了之后就没有下文了。
回家直接跟客服file complaint然后直接给了25000.
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客服能看见就直接找客服要分好了
ihg客服说能升一级就知足吧 
看到马上把下月入住被连升3级带lounge access 的订单赶紧截图了，省得IHG赖账
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update：和经理谈心之后套房又神奇的有房了 于是今天换了房 