事件起因是7月底的时候在爱马仕的官网抢到一个大几千的包，用amex的金卡下的单做开卡。在家等FedEx express上午上门来签收，等到快中午还没见快递上门，一查发现已经deliver了，电子签名的first name initial也不是我。我当即联系了公寓的lease office，确认了他们没有签收过。然后马上联系了FedEx的客服，开了一个case。
接下来的三个月见识了一场各个机构的比烂大会。
报警：
丢包裹当天下午我就打电活去报了警，有个officer记录了一下信息。但是我之后再打电话过去想找这个警察更新信息就再也找不到了。打电话过去dispatch，说是会给我回电话，但是就根本没有回。
后来因为amex的purchase protection要求提交police report，我去警局开文件又问了一下这个officer在不在，结果听说他这大半个月都不上班。
总结就是报警除了能拿一个police report没其它用，不会有人来调查的。
FedEx：
找客服之后不久就接到了fedex一个agent J的留言，说gps显示货车在我这个区域，等司机送货回来会问他怎么回事。然后第二天10点给我回电话。
第二天11点多接到J的电话，说他昨天没联系到司机，因为司机送完就回家去了。我跟他说我已经报警了他听起来还有点紧张，问我为什么要报警，他们要先内部调查什么的。然后说他们的经理会再打给我。
下午1点多接到一个男经理的电话，说他们联系不到司机。如果下午五点前他们都没再联系我的话就要下周一再联系我。
等到周一，没人跟我打电话，我打fedex的客服电话去问，一个嬉皮笑脸的印度女客服接的，乱给我接线，转过去根本不是处理我包裹的那个station。后来又转了一次，这次另外一个agent接的，说经理没在。
周二下午5点多，接到最开始联系我的那个agent J的电话，说司机说送包裹到公寓是一个女的签收的，但我问那个女人的特征就一问三不知。之后又接到一个女经理的电话，说她刚刚知道丢包裹的事，会周三打电话给我。
周三收到女经理的语音信箱，说司机当天上午去敲了很多间公寓的门，但是没人开门。
周四又联系不到人。
周五我打了很多次女经理的电话，终于她给我回了电话，说司机把包裹给了一个tan，dark皮肤的女人。要我联系fedex claim team赔钱。
然后我就在fedex的网上开索赔的claim，交了一次，莫名其妙被拒，dispute，又被拒。又dispute一次，说你再拒我我就去法院告你。终于收到了fedex claim agent K的email，跟我说我的case可以赔钱，因为不是我签收的包裹。但是需要爱马仕写个信给fedex，放弃向fedex追偿的权利。
FedEx express不是外包的依然管理混乱，司机照样不负责任乱送包裹，签收也是签个寂寞。电话客服外包到印度非常垃圾。claim agent还算不错，但要联系上不容易。
爱马仕：
丢包裹的第二天我打电话给他们的客服，客服跟我说fedex的网站显示已经deliver了，所以就是我和fedex之间的问题，他们做不了什么。
后来fedex承认送错了包裹，要爱马仕写个信放弃他们追责的权利，我又去联系爱马仕的客服。发email过去他们是不理的，打电话也没用，反正就是不会提供信。甚至有个客服要我用信用卡的purchase protection。
Fedex的claim agent发邮件给他们也不回，但却私底下去fedex的网站上去开了一个case，没有提供任何资料因为他们什么调查都没做过，也没有问我任何的情况，结果赔偿被fedex给拒了。然后他们拿着这个赔偿被拒当证据给amex应付我的dispute，还在回复给运用的信里说我已经拿到包了。
总结：这是个流氓商家，客服根本不提供服务。
Amex purchase protection：
按照他们的要求上传了所有的资料，police report花了12刀也给我报销了。给我打电话说他们只是secondary的保险，如果我有fedex final decision说不赔我他们才会赔。我本来准备dispute没赢就找他们兜底，最后没用上。
Amex dispute：
我本来只开了purchase protection，直到爱马仕拒绝提供放弃追责的信，我从fedex拿不到钱才开的dispute。
一开case交了资料很快就把dispute的那笔钱从账单上去掉了，但是过了一段时间大概是收到了爱马仕的回复就看都不看我上传的材料close case了，钱又扣了回来。
CFPB amex第一次，很快又给我重开了dispute。然后有个dispute team的印度agent打电话问我有没有东西证明我没收到包裹。我要他去看我上传的fedex agent的email。
后来过了两个星期，又一个印度agent打电话给我，问了我上面同样的问题。我又跟他说了一遍。结果又过了一个多星期，dispute 又被close了，卡上又被扣了钱。
CFPB第二次，又一次重开了case。这次dispute agent打电话跟我说爱马仕提供了一个证据，他们在fedex agent K跟我说包裹可以赔之后几天去开了一个索赔的case然后被fedex拒了。要我提供新的证据因为爱马仕的证据日期更新。我说你们可以自己联系fedex agent K核实，结果被拒绝说他们不联系第三方。
我又联系了agent K问是怎么回事，她说是拒爱马仕的agent不清楚这个case。她己经赔了爱马仕了。
我上传了agent K回复我的email给amex，又接到amex的电话，要agent发个完整的email包括我的tracking number之类的，要有直接的connection来证明是同一个case。我又跟agent K要了一份新的email。终于又等了两周，dispute我赢close file。
跟别人的dp一样，amex的dispute只要收到商家的回复就会判商家赢，根本不理你上传了什么资料。CFPB是有用的，能够重开case重新调查。
印象里amex一般是比较保护客户的，没想到也这么麻烦。我之前chase有个住宿的dispute也是大几千，没怎么问我就搞定了
