【更新求助】茂宜租车大坑——事隔1年多信用卡保险case closed后被车行追债

[helent]

混迹旅游版快4年，遇到了第一个大坑，真诚求助。（之前最多是吐槽向踩雷，这次真有经济纠纷了。）

【次日update】今天司机打电话reopen case了，目前是pending状态，除了需要上传缺的文件，还要附加一个Late Substantiation 365 Days，也就是逾期理由——于是有了一个新的求助问题：居然除了租车公司的2个文件，我方也漏了1个CSP支付租车费的bank statement文件。。。现在Chase盯紧了问为啥我们也365天之内不传 GPT的建议是强调不能避重就轻，去年都focus在获得租车公司文件上，租车公司的delay才是显著延缓进程的关键。。。

请问潭友们有更好的理由么

租车信息：
2023年10月6日~9日，3天，茂宜岛，评分巨高的local小车行，SUV（因为和大车行用code后的sedan一个价），用CSP自带租车保险。

事故情况：
Day 0晚上提车，Day 1白天疑似Haleakala山路岩壁落石滚到车下引发爆胎，我们换好备胎开回车行，车行拒绝免费更换新车给我们，除非我们另外租一辆，于是我们等车行去Costco换了轮胎后拿回了事故车继续旅行。

赔付处理过程：
车行想让我们现金支付轮胎费用，我们拒绝，说走保险。车行转而说，如果走保险，那他们还要花几天检查rim alignment，如果底盘受损也要保险cover，我们同意。

司机返程后即开始claim流程，并积极与车行联络索要文件，于10月31日上传了final bill、事故图片、租车合同等文件，case正式submit于11月1日，但经case reivew，仍有以下2个文件必须补交，均有模板：
□ A copy of the Demand Letter (document from the Rental Agency outlining their payment mailing address, claim reference number, and all damage charges and/or expenses for which they are seeking reimbursement).
□ A copy of the itemized estimate of repair or appraisal detailing the repairs made to the rental vehicle.

司机于2023年11月12月、2024年1月反复向车行催该二文件未果，邮件不回。司机也在邮件中提供了case网站和登录信息（case number+zip）。

之后一年相安无事，直到今天，2025年1月15日，司机收到了车行的催款邮件。。。而case已于去年2024年11月关闭。目前过期了2个半月。

真诚求教，这种情况下，怎么做合适？先联系保险公司问能不能reopen case，可以的话再尝试联系不靠谱租车公司索要文件？（还是先联系租车公司？）如果不可以reopen case的话该怎么和租车公司沟通？——我们的诉求当然是不掏out of pocket的钱。

万分感谢潭友！

@maruha

只能说case可以reopen的（具体看公司

求潭友们提供reopen dp，特别Chase的，说辞？感谢！

[maruha]

只能说case可以reopen的（具体看公司

[TrashPanda]

沒經驗只能口頭安慰一下

[chhctyyds]

所以这种小车行搞这么便宜的租车是不是就用后续来坑钱的。。

[helent]

但是坑钱为啥不能积极点坑保险公司的钱呢？明显听到走保险才加了rim的钱。。。现在拖到保险索赔期过了来恶心人，真的是要吐

[See]

@helent

之后一年相安无事，直到今天，

没看懂，CSP后来付了保费了吗？没付由于车行不回应文件要求被关case怎么能叫相安无事？这不是定时炸弹吗？

[FrozenZ0717]

你不要总歪楼好吧 而且lz是谁重要吗 姐妹们都是要互相帮助的

我已经第一时间给姐妹送上了慰问&建议

[helent]

没付。因为我不是司机，只能说对我来说相安无事了一年，我以为这个case已经赔付完结了呢。。。

[Dandelion_L]

车行不回复收不到钱，这感觉是他们造成的损失呀。

[helent]

是啊，所以我们觉得我们没责任自己出钱。。。但是美国的法律不好说啊 司机也给公司法律援助file了个claim看看有没有建议

[𠉭𠉭𠉭]

打给CSP 应该可以reopen case的

[pickme]

听说过国内海南岛一些local租车公司有玩这一套，一直以为大家美国租车都走那几家大的呢，倒是从来没考虑过小租车行，涨姿势了

[TrashPanda]

斑竹教育及對 趕緊改了
安慰一下lz

[helent]

但是我们讨论了一下，应该不至于是黑心到故意拖一年来催债的，毕竟拖一年多可能人都找不到了。。。应该就是蠢和当时不缺钱。。。现在突然意识到这钱还没拿到。。。

[hendricks27]

他们如果故意不回复导致错过deadline的话，不给钱他们能怎么样？
过了这么久也应该过了预授权的时间了吧

[xiaopa]

话说租车的预授权一般授权多久

[See]

这个是不错的第一步，了解情况。如果你是租车人，这麻烦你跑不掉，车行不会承认自己错过了CSP的问询窗口导致case被关的，肯定是直接找你要钱。我认为在咨询律师的同时也去CSP问下能否重新开case，他们那边肯定有记录车行不回复所以关case的。这路走不通就只能上小额法庭了。

[bfhu]

我很多年碰到Budget租的车，轮胎爆胎。结果我换了备胎去换车。他们也没让我负责。结果过了3-4个月给我寄了张账单，说rim有damage。我只好给Mastercard file一个claim。结果mastercard说我在45天内没有file claim，所以拒保。我结果只好写了一封信，连同Mastercard的拒信，一起寄给Budget。原意就是因为budget没有及时告诉我要赔偿，导致信用卡公司拒保。所以我也不同意赔偿。结果Budget就不要我赔了。

[See]

同budget的坑，换车后隔了一个月bill我说我没还车，打电话去撕，后来发现是管车的人我还车后没有录入系统，SJO机场。

这里还有个更夸张的DP，还是开私人飞机的大佬中招

Hertz spurious charges for returned car - FlyerTalk Forums

[maruha]

hertz告了一堆顾客说偷车，太乐了