UAL粉
1
HUCA是很多人推荐的遇到无能的客服，或者很mean的客服，的办法
客服确实差别很大，虽然口头上说政策都一样，你找谁结果都是一样的，但是实际经验是，有“杀神”客服（一个极端），有比较nice的客服（愿意给一些courtesy，exception，这是另一个极端），大部分的客服在之间，我跟客服丰富的打交道的经历，两种极端我都遇到过
而且客服这个行业的人的特点是，一旦决定了，他是会讲歪理的，所以很多人会给出千奇百怪的，甚至能让你愤怒的理由，你不需要特别生气，不要跟他们较真
但是我发现，现在越来越多的客服，有这样一个趋势
就是你HUCA的话，他们居然知道你之前打过电话了（即使你换一个电话号码），而且他们有个supervisor/manager/help desk，他们啥事都要hold你一下去问一下
之前我以为是notes，notes这东西确实有
但是我最近发现，对于某一个inquiry，他们似乎可以加入他们的knowledge database
就是好像输入几个关键词，就能看到之前打过电话的人的记录，和manager的instruction
这个非常的能防HUCA，就是给你一个决定以后，你再HUCA，不会再有人override了，你这个request就死了，别想accommodate了
不知道这个是什么系统
但是我可以肯定现在在被大量使用
实际上可以算作一种风控的系统，这个最先使用的应该是law enforcement，就是联网调查，内部信息分享。医院，学校等等也应该使用
不知道谭里有没有做这个系统的，这些系统应该都是proprietary的，而且公众根本不知道，但是企业，政府在大量的买，其实就是为了对付他们的customer/people，把顾客/人民当敌人，是在一个对服从性要求特别高的社会，特别需要的一类软件，Palantir，应该就是这类软件里面的明珠，屁民怎么被监控的，大家都不知道
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Beach
2
Customer Relationship Management, CRM，比如SAP的，在销售领域被广泛应用。Customer Service没准也用CRM
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我早猜过有类似的系统，所以提什么要求都特别礼貌，客服有一丁点不乐意，马上道谢拜拜，让客服愉快得没有心情写note
不过现在如果有AI自动读聊天script甚至电话录音，整理成note加入database，我这招就不灵了
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UAL粉
4
对的
这个系统肯定存在，我这两天的经历100%肯定
而且这个绝对是伴随技术的发展
过去几年很多商家，都开始越来越聪明/狠了，绝对是用了高科技
但是其实客服还是有很大的区别的
有的客服狠一点的，会给你的order或者case做大量的notes，一定要防止后面的人给你任何courtesy
这种美国psycho特别多，而且以黑女为主
Qatar
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那我来个标准提问。。。
$PLTR可以继续发财吗？ 
94027
7
都是很成熟的solution了
CRM做的最好的是salesforce，建立case写note已经是最基础的功能。后来能跟call center关联比如一打电话来就能翻旧账关联电话到你的账户/过往case.
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小二哥
8
就是CRM啊…被樓主描述得像高科技一樣…
20年前剛來美國還在手機店裡兼職賣手機的時候就見過了。Cingular的客服直接在用戶的Profile上寫個Note，“不要Waive Late Fee“然後置頂。
都是很基本的東西，只是看客服，Supervisor還有公司的規則和執行情況而已了。
這些年加上機器把錄音文本導入提取關鍵字搜索，加上AI加持，這些東西可以變得更有效率而已。
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Miss
10
我觉得大部分企业的系统多多少少都有这些功能 以前在实验室上班每个人的profile都可以加超级巨型大红字或者闪屏不要理会如果医生重复打电话来问结果 要么医生要求多加几个测试就用来提示里面的人要多做几个测试什么的 就是超明显的警告
