上个周末在大阪尝鲜了新开的华尔道夫。
去之前早有听说因为急着开业，培训做得不是特别好，但确实没想到入住开始就一直令人不爽……
Check in之前被Bellman硬控
第一晚，到酒店已经很晚了，楼下Bellman迎接的时候问我的名字，我说了last name之后还非得要我的first name而且要我拼出来…… 刚从USJ玩了一天我整个人累得要死，只想赶紧上去check in 休息，结果被硬控了一分钟
Check in的时候，大堂只有两个人不知道在忙什么，我走到面前才注意到我的存在问我要干嘛
我：你看我这样子能干嘛…
不存在的欢迎水果和等不到的水
Check in之后我多问了一句，能不能多送几瓶水到房间
前台说他们现在比较忙所以可能需要等会儿，我说好
等了一个小时，没送到
APP发了消息，过了半小时也没人回，水依然没送到
房间里面也是啥都没有。不管小卡片还是大家在social media上post的欢迎水果，连个影子都见不着。水钻也是钻，就这待遇？
再次被Bellman气到
歇了会儿感觉饿了，准备出门去便利店买点东西，到了楼下又被同一个Bellman气到
因为他们有俩门，我寻思估计一个是停车的一个是走路的，我就问你们这前门（front entrance）是哪个？
这人虽然英语讲得挺好也没口音，但他不知道什么是front entrance
用翻译软件解释了之后，他说两边都行，一边去地铁站方便，一边是开车方便
我说那我就去地铁站那边的门吧
他：“You can’t go that way. It’s closed.”
我：？
他：“Convenience stores and restaurants are all closed. You must go this way.”
然后拦着我不让我走那边，非要我走另一个门
虽然知道大概是什么意思但是这态度会不会有点太rude了？？住了这么多酒店我真从没见过酒店工作人员这么讲话的
终于拿到了水
从便利店回去，距离checkin已经过了两个小时，水还是没送到
去前台抱怨的时候换了个人，这次这个小姐姐态度特别好，跟我道歉了很多次说他们的沟通出了问题，最后把我送上楼并且在一分钟内拿来了我要的水
同时关于welcome amenities，我提到第二天也会比较晚回酒店，她说可以在夜床服务的时候把水果什么的都一起送来，我欣然接受
结果还是没有欢迎水果
第二天回到酒店，桌上还是空空如也…已经很晚了就算了，但已经决定好明天好好去撕一波了
永远联系不到的前台
第二天起床，想确认一下late checkout能到几点，就打电话联系了前台 —— 不知道别的WA是不是这样，这家打电话联系的是personal concierge，然后对面还要帮我去问前台 —— 等了两分钟之后告诉我，前台现在比较忙，等下会给我call back。
我说行。
当然也永远没有接到前台的电话。
最后还是我下楼跑到前台去问的。
前台还问我：您住得都满意吗？
我：不是很满意，一会儿我找你们经理聊 
Checkout撕逼
Checkout，我说把你们的GM给我摇过来，旁边有个姐说这会儿GM不在，但她是Personal Concierge Manager有什么事情可以跟她讲
姐的态度还是很好的，我把上面所有的事情都吐槽了一遍，还包括早餐厅指引不明确和洗面盆下水下不去的一些有的没的小问题， 她全部都好好记了下来并且给了很饱满的情绪价值
我说你们日本第一家WA就这水平？人家东京的PH Andaz都比你高不知道哪里去了，东京大阪的康莱德也比这好太多了
姐认真承认了错误，说她之前就在PH Tokyo做的，她们这里作为WA服务搞成这样确实不应该，回去一定好好整改，并且问我怎么样才能给我一些补偿
我说你这至少给我一晚的积分吧 
姐面露难色说她可能没有这个权限，要和领导商量一下，但一定让我满意 
最后给我送到了楼下，并且指派了一辆酒店的迈巴赫给我送到了新大阪站，这个还是很爽的 
处理结果
大概checkout之后一个小时， 收到这位姐发来的邮件，在陈恳道歉之后给了我5w点。
我觉得还是比较满意的，薅点算点嘛。
当然也不能说这家酒店的服务一无是处
第二天早餐帮我点单的哥们，在我点了一个french toast之后问我要不要再点个蛋。我说你们这个不是只能选一份吗，他说你练这么壮一份肯定不够啊 —— 这才是好的服务态度嘛
顺便，french toast超好吃，推荐
