为什么汉莎客服如此辣鸡

旅行 航空常旅客
1

TL;DR： LH新帐号被锁，不能换票，也没办法解锁

年初给丈母娘开了LH Miles & More来累积一些回国机票里程；里程二月底的时候成功入账。之后想试试能不能换票，惨遭Security Check: Please contact customer service.

听潭友劝发了Web Form: 【求助】汉莎新号买促销里程，长期security check无法用里程 也HUCA了literally 50次+，然而就是油盐不进：

  1. Web Form：石沉大海，三个月也没有回复
  2. 电话客服：我们管不了，你等后台回复
  3. 电话客服找manager拉屎：我也管不了，你等后台回复；你还可以接着累积里程噢
  4. 现身MUC柜台：我们还是管不了，你找后台
  5. 给CEO发信之后，得到了回信：护照不行，请发登机牌扫描件。但谁的丈母娘会留着半年前的登机牌啊！！！

请问泥潭弹涂鱼友友们： 欧盟有DOT一样的东西可以管管LH/Miles and More这种辣鸡玩意吗？

UPDATE: 给客服发了机票订单，两周之后默默解锁了。赶紧把里程用完保平安

2

每个国家有自己的部门管

德国是LBA

常旅客的话，不是在Residency Country投诉吗？

3

web form坚持发就会有人管，电话客服是外包不管事。只是最近比较慢，确实要3个多月。我每周回复邮件问一下。大概一个月后要了一个statement，两三个月后还是没回复，但是登陆账号解开了。

4

请问是什么statement？让我我发过去试一下

5

就说一下手自己是给亲友开的票，没有卖分之类的，是他们回信要求的

1 个赞
6

同情一下。。顺便问问汉莎里程有何甜点？

7

学习了，再过几周就找DOT去：

https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/frequent-flyer-programs

8

远期的去欧洲的票原来还挺好用的，不过现在动态了。现在就是出partner的。