rrrrz
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Chase the Edit订了这家酒店的次顶级1b套房,入住时候前台只告知facility fee的25刀food beverage credit只能在晚餐在La Boucherie和Spire 73使用,the edit送的$100 credit可以用在任何地方。为了确认,我找concierge desk确认这两个credit包不包强制的gratuity和tax,工作人员再三确认包含,并给我举了个例子(税前15刀,加税加小费低于25我不需要额外付钱),我也确认了我100刀的credit也是同样原理。
退房时候发现税和小费都需要自己额外付费,前台找了supervisor表示只能waive tax,gratuity是不能免的,和她argue过程中,直接走开了说不愿意和我讲话,就再也没有出现过。前台还说"如果我是你,为了这么一点钱在计较很embarrassing". 最后一个韩裔manager出面给了我她的名片,但是还是坚持说这是规定没法免,他们员工不为他们说过的话负责。如果他们事先说明,没有任何问题,退房时候否认一切责任,真的恶心,尤其前台说的那话,为什么他不给我这些小钱
update: 投诉之后酒店经理退了钱赔了 50K
之后应该也不会在住这家了
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客服上树,如果真要信的话,建议白纸黑字留证据,虽然客服面对白纸黑字还会找出一百种理由赖账
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唧唧哇哇
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这么好的酒店 服务这么差 好embarassing 所以觉得不给小费了。
各种行业的客服满嘴跑火车都有,别当真就是了,别人要做的就是让客人暂时满意,把麻烦都踢给别人
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rrrrz
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之前FHR住栗子是账单直接扣100刀的,也没定过洲际
这家酒店就是奇烂无比,圣诞节入住1b套早上被墙里面的声音吵醒,晚上回去发现水龙头漏水,圣诞节晚上等了一个小时换房,前台说补偿个late co和早饭但我是DA,然后就说补偿不了更多了,退房之后找集团撕了5w分
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这家恶心的要死,有次入住说credit不能用于tax tip直接取消走人
后来用房卷住了一次给个免费饮料券但是要令付tax和tip,真是笑了,不愧是韩国业主
rrrrz
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强制18%小费,xhs网友帮我找到了包tax和tip的条款
Echika
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他家今年把原来的自助早餐厅关了 确实有点降本增效了 