背景：我公司总部在加州， 保险是加州的公司， 我人在外州，就用的out of state network（Cigna），我的therapist 是在cigna network的， 并且可以在我保险公司提供的网站（redirect to cigna）上找到我的therapist。而且我应该是0copay，therapist session全报销。
我看了几个session后找我的保险报销， 收到的回复是不给我报销， 因为我的therapist是 out of network， 我打了好几个电话，客服表示他们也可以看到therapist是within network，但是不知道为什么会算到out of network。re-process了两次都是同样的理由out of network。最后我打了次电话说直接appeal吧， 客服表示要45个工作日。I was like okay，结果一直没人回复。 我的therapist在此期间也打电话给了我的保险公司 - 也是得到了同样的回复，她不在network内。
我想那就算了吧，我去年在high deductible， HSA还存了些钱， 这个钱不就是用来看病的嘛， 反正也不能拿来用别的。那我就用HSA reimbursed了我的bills。结果大约四个月过去了， 今天收到保险公司的支票。 最无语的是 5 个session只报销了4个。
请问大家有这样的问题吗？如果有的话如何解决呢？谢谢！！
报了就报了