大家好，我最近在 Apple gift card 還有 apple account balance 上與客服溝通花費了大量時間，因此想總結一下經驗讓有需要的人參考。
我遇到的狀況：
我先是用了兩張 trade in 得到的 gift card + credit card 在官網下單了 iPhone 17，後來因為想更改寄送方式因此取消了訂單，取消後 apple 發了兩張原價的 gift card 給我，接著我再次下單時不管選擇 pick up / delivery 都會遇到 Payment authorization failed 的問題，把 gift card 充到 account balance 後再次嘗試也是一樣的結果。
解決辦法：
- 打給 1-800-MY-APPLE (1-800-692-7753)
- 請他們直接轉接到 Post Sales Department，過程中可能會有其他部門的人嘗試解決你的問題，但都是徒勞
- 轉接到 Post Sales Department 後要求找 Senior Advisor，我的經驗是有些初階的人不知道這個問題是他們部門負責的，他可能會把你轉給 Sales Team
- 請他幫你 Escalate 這個問題到 backend team 解除封鎖，記得描述清楚是 gift card 還是 account balance 無法使用，兩個是分開的
- 接著我兩個小時後就收到了 Email 通知，內容是 “With the information you’ve provided, we were able to update the status of your Apple Account and you may now use it to make purchases.”，如果你是 gift card 的問題內文會寫 gift card
- 在收到 Email 的兩三個小時內我依然還是無法下單，但是可能是半夜系統更新延遲，再多等幾個小時就好了