Apple Gift Card / Account Balance 風控解法

大家好，我最近在 Apple gift card 還有 apple account balance 上與客服溝通花費了大量時間，因此想總結一下經驗讓有需要的人參考。

我遇到的狀況：

我先是用了兩張 trade in 得到的 gift card + credit card 在官網下單了 iPhone 17，後來因為想更改寄送方式因此取消了訂單，取消後 apple 發了兩張原價的 gift card 給我，接著我再次下單時不管選擇 pick up / delivery 都會遇到 Payment authorization failed 的問題，把 gift card 充到 account balance 後再次嘗試也是一樣的結果。

解決辦法：

1. 打給 1-800-MY-APPLE (1-800-692-7753)
2. 請他們直接轉接到 Post Sales Department，過程中可能會有其他部門的人嘗試解決你的問題，但都是徒勞
3. 轉接到 Post Sales Department 後可以要求找 Senior Advisor，我的經驗是有些初階的人不知道這個問題是他們部門負責的，他可能會把你轉給 Sales Team
4. 請他幫你 Escalate 這個問題到 backend team 解除封鎖，記得描述清楚是 gift card 還是 account balance 無法使用，兩個是分開的
5. 接著我兩個小時後就收到了 Email 通知，內容是 “With the information you’ve provided, we were able to update the status of your Apple Account and you may now use it to make purchases.”，如果你是 gift card 的問題內文會寫 gift card
6. 在收到 Email 的兩三個小時內我依然還是無法下單，但是可能是半夜系統更新延遲，再多等幾個小時就好了

最直接的方法就是直接给tim cook 发邮件，附上电话和邮箱，会有人一般在2 3 个工作日联系你的。

好电脑本人亲测可行

类似的问题 店里有付款后又退款 之后怎么都用不了了 选pick up 会莫名其妙提示date unavailable 选diliver又会fail 抓狂了都

按照lz的方式刚也打了电话说是给escalate 负责account balance 的team了 希望最后能解决

恶心死我了！我也是地铁牌的攒的，account balance里塞了2000刀，先是买了块ultra，一切都正常。然后剩下1000+不足以覆盖1099+tax的ip17pro，遂mix credit card，无论是送货还是自取都不行，说是我credit card 的问题，于是我又往account里充了刚好pay in full的数，再去选pick up又告诉我unable to pick up。一度怀疑讶异aapl的后台库存系统也这么不靠谱？最后选了credit card pay in full结果分分钟就准备好要我去自取了。去之前我还找客服聊过能不能事后换付款方式，他们说能能能，大放厥词道“payment correction”。取完回家告诉我交易已经完成没法换了，结果我又跑回去退了货！！！

今天也遇到了这个问题，怎么也下单不了。打电话说等24小时后再试。这个account balance太难用了，苹果也好意思自称高科技公司。

今天正好店里有货，线下跑去店里买直接就刷过了

把标题看成疼风了

错,今天在Christiana Mall apple pay 用balance咋样都刷不过,天才们一个劲sry,他们也无能为力,直接chat客服也没屌用.踢皮球让打sale 客服下单

我不知道苹果为什么会搞这些东西，我之前也是电脑退了拿到礼品卡，重新下单不给下，打电话给客服过了半天解封才解决

然后你的balance应该还是不能下单。最后还是需要找sale解决

我只买个9.99的配件，帐户600多愣是刷不过。。

我也是死马当活马医，昨儿用信用卡全款定了一个pick up，想的是当场叫店员试试更换支付方式。今天去拿之前还看见17pro店里有现货，遂立即前往之（去之前还再试过两次balance依旧失败）。到了店里先尝试刷balance买现货，想着如果刷不过，就叫店员把pick up的那个订单试试更换支付方式，如果还不行我就把他们supervisor叫出来看我躺地上撒泼

没想到第一步就直接成功了

sales team纯纯five，前几天打了一下午的电话全在和帮下单的大妈在聊，说了半天全部对牛弹琴了

说多了都是泪，我再也不会把gc放balance里了

我今天也遇到同样的问题所以想分享一下，
我一开始是用online chat去找Post Sales Department，
但是好像找不到Senior Advisor，
所以后来就打电话，
跟billhsu分享得差不多，
但是找到Senior Advisor at Post Sales Department后就遇到问题了，
因为我一直以为是遇到Purchasing Block，
(我用Gemini帮忙统整一下问题然后Purchasing Block是Gemini提的)
然后Senior Advisor就说account没有block所以他没办法submit ticket to backend support team，
后来就又转去别的地方，
我最后是照另外一篇的建议写email给Cook，

同一天就接到专员联繫然后就可以买东西了，
根据专员跟我说的说法，
他说我Senior Advisor at Post Sales Department的那通电话已经快要找到对的人了，
但是我提到"blcok"所以他后来转去apple care department，
所以我那个时候只要提到要escalate issue, review account就好了，
分享给其他之后遇到同样问题的人

我往balance里冲了8000刀之后也遇到了，不过我只是每次下单都要等三四天才会发货

請問是寄給[email protected] 這個郵箱嗎？ 我上個月寄了2封信都沒人聯絡我…
還卡了1000在account 裡

对，你可以用chatGPT或是Gemini润稿和起标题一下
我的title里面有加Urgent

打电话巨浪费时间 搞了半天 没有senior advisor available
直接损失一个多小时 还是写了邮件

thank you OP