update: customercare 的回复更不要脸，Accor refund 问题 （Accor的服务拉低了整个世界酒店品牌的水准）

旅行
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本人定了个accor酒店，定的时候是refundable的，可是因为酒店的房间有柜镜，所以说想要取消然后顶个旁边的accor酒店

可是这个时候确跑出

The 28000 Reward points used for this reservation have expired. They can no longer be refunded in the event of cancellation.

然后去问客服，那个客服就像我要了信息，然后就先不理人，等了很久叫他reply，然后多问了几句他就说

After verification, the points are still refundable.

然后就死活不说话了，也不问还有没有其他问题，再见都不说，主要是accor chat也没办法挂断换人

用private mode有开了个chat，然后就一直显示You will soon be connected with one of our experts

然后就没人来了。accor的客服都这么差的吗？还是因为法国的品牌所以说就是垃圾，这跟美国的品牌比起来居然能把美国品牌比到天上去。

大家知不知道有什么办法cancel然后拿回分数啊？

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所以你知道你本来的点数过期日期吗

如果已经过了的话，还是忍受柜镜吧

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明年才过期啊，所以说应该是彻底没问题的啊

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这是啥意思？

1 个赞
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就是床旁边的大柜子门上是一个大镜子，我不想对着镜子睡觉啊 :guile:

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如果是澳洲，这种风格的一大堆，没有的才是少数。

搞个床单遮住吧 :yaoming:

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渣IT加上渣客服？

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话说你怎么知道我定的是澳洲啊 :yaoming:

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不知道，反正那个人就说可以refund，然后死活不理我，那个chat到现在还开着了

我连把浏览器关了都没办法，好像跟账号连接起来了

我们自己没办法挂断，那个傻逼客服就不说话也不挂段，完全不知道怎么办

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我之前有一次忘了为啥了，跟某pullman撕逼很生气，我邮件了几个高管还cc了customer care，后来有人联系我给我补偿了几千分

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我宰个图看看能不能去投诉

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我当时pua他们说我在marriott多年钛金了，刚住你们几次就这么拉，你们什么傻逼玩意儿我弃坑了；特意cc customer care be like 你们也不想让老板发现你们这么拉吧 :yaoming:

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你发的是Accor的高管还是那个pullman的？

能把accor高管的邮箱发给我吗 :yaoming:

真的是太垃圾了，IT+服务

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翻了一下没找到，accor的广告邮件太多了。。他们高管挺乱的我记不清了，大概是分成不同大区/高地端品牌，你用ai搜一下，反正cc三五个+customer care就行

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我当时应该是跟pullman邮件撕逼，然后我就把loop转发给高管了

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是看过什么相关题材的恐怖片吗 :yaoming:

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镜子不能对着床，有些地方讲这个

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胆子小，会害怕睡不着，之前再西班牙一个星期都睡不好，度假不想这么辛苦啊 :yaoming:

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来了来了，客服不要脸的回复出来了

We are following your request to reinstate the 28000 points used for your booking …

We regret to inform you that the points in question cannot unfortunately be restored to your account.

The 28,000 points have already expired and can no longer be reinstituted to your account, even if your booking is cancelled. According to our loyalty program terms and conditions, expired points cannot be reinstated under any circumstances, as they have permanently left the system.

We fully understand the inconvenience and frustration this situation may cause you, and we sincerely apologize for any disappointment. We recognize that this outcome is not what you were hoping for.

We count on your understanding regarding this matter, as these expiration rules are essential for maintaining the integrity of our loyalty program system.

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还是可以撕逼的，毕竟客服虽然没法给你reinstate，不代表他们不能goodwill给你直接打分