来分享一个最近的翻车经历，也想请大家支支招，有没有人遇到过类似情况、最后是怎么处理的。
10/14 今天，我在Amex Travel上订了东京Andaz的FHR（Fine Hotels & Resorts）房。我就直接点了“Book now Pay Now”。
结果下单后过了大概不到五分钟，我临时又想取消（纯粹是反悔、还没打算确定那天要不要住），于是立刻点了cancel。没想到系统直接显示“100% penalty / non-refundable”。我这才意识到原来这个是完全不可退的预订。
我马上打给Amex FHR客服解释情况：
第一位客服帮我联系酒店，说Andaz Tokyo那边态度很死板，拒绝任何退款或credit。
我不甘心，又挂电话重新打，要求转supervisor。重新说明情况，说我真的不是no-show或者晚取消，而是五分钟内就取消，只是没注意到那是non-refundable rate。Supervisor态度还算好，说他们会通过Amex和Andaz之间的“special contact channel”在东京营业时间再试一次，看能不能帮我争取退款或改期。
目前还在等回复，但我对结果不太乐观——毕竟日本酒店这类政策一向挺死。
想请教大家：
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有人碰到过类似的情况吗？FHR的non-refundable booking在几分钟内取消，有成功追回或改期的吗？
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如果Amex那边搞不定，我自己写信给Andaz Tokyo前台/经理或找Hyatt Concierge申诉，会有用吗？
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有没有可能让他们同意改日期或者转成future credit？
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最后，如果都不行，Amex dispute 或保险有可能cover这种情况吗？
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我现在的amex卡的booking trasaction 都还pending，我是否可以 reject这个transaction？
真的血泪教训：以后点确认前，一定要把rate detail展开仔细看清楚……
欢迎大家支招，也算给后来人提个醒。
10/15 UPDATE: Amex Travel 今天早上给我电话，Andaz tokyo愿意make one time exception，他们给我办理退款了。在这里非常感谢大家给我的建议！希望各位好人以后都不会遇到我这种事！遇到的也能逢凶化吉！
复盘能拿回的关键点：
1）我当时的确是不知道这个是不可退的 订了房几分钟后就秒cancel了，cancel后才发现是不可退的。我的这些动作对方也能看到，所以对方也愿意相信我不是故意的。我如果退订前知道是non refundable的，肯定不会直接cancel了
2）跟第一个Amex 小哥交涉后，没有放弃，Huca 然后直接seek for superviser，同时诚恳认错，并诚恳地沟通希望对方能跟我work together；并提出我和P2长期持有amex 白金卡多年，并且提出我也是Hyatt的explorist（在这里让各位水球客见笑了）。Amex travel的主管也十分细心地记下了我提供的会员号，并提出这个也许能让hyatt 那边更有可能给我这个favor
3）放松心态，也是在大家的建议下，我做好了拿不到退款的准备，不让这个事影响自己的心情，佛系应对。拿到了是我lucky，拿不到就move on；
就这么多，再次感谢各位对我的support！
我觉得没啥救，看看能不能说动死板的霓虹金吧
