订了新加坡standard连续两晚的酒店，分开两个订单定的两个连续的日期。
凯悦的系统把这两天合并成了一个stay，之前在app上把这个stay点了取消，全程没有明示只是取消了第一晚没有取消第二晚。而且取消后凯悦的app和官网也没有显示第二晚的行程。
结果今天收到了酒店发来的第二晚的no show的email说要征收penalty。
真的被渣IT坑到了，请问问坛友有没有啥建议可以找新加坡消费/旅游局negotiate的办法，或者给凯悦集团撕的办法。不尽感谢了！！！！
给客服打电话/写邮件解释一下就好了
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用户名应景 
看来确实有这个bug，我之前在shibuya HH也碰到相同的问题，两个分开订的stay入住前被hotel合并了，后面当天取消没去住结果第二晚给我charge了一个noshow
先恭喜你拿到赔偿
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怎么说zs
他们的失误呀
好了好了。大概说了我会住很多天，不取消我的penalty的话，我就取消行程，以及让他们联系经理来给我打电话等。他们就waive了
大概节省了很多时间+最近很忙，我就不继续去拉屎了。
总结一下，我觉得这更像是凯悦这个平台的错，而不是酒店的错。酒店其实要收也不是不行。如果要收了，我就得去新加坡各种机构+凯悦官方投诉了，时间和沟通成本还挺高的。
也感谢各位群友的建议
凯悦官方客服是嘛
凯悦 IT 出错补偿是慷慨的
拿到过 30K
酒店不是都在不能取消之后才合并吗？
我感觉是楼上大哥说的那样 一般是酒店合并的 你是不是用公司的code 临期（当天6pm前）才取消的
stay是酒店合并的
如你楼下所说，我的是4pm/6pm取消的
这咋也得给点点数吧
是酒店的错，凯悦不会给你合并
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我2个两天的订单 被合并了就只显示了第一个 checkout的rate还是不一样的
但是这种怎么保留证据感觉还挺难的。我能做的可能重新定一个新的日期的order，复现一下错误。cancel过的的就没法保留证据证明了
不是诶，酒店要求提前三天（下午3天）。我当时是提前三天，但不确定是提前三还是四天，取消的
get。结果合并了，取消反而是分开搞的是吧？那也太坑了，不过他们又waive了，毁尸灭迹。我也没办法拉屎去要奖励了