我妈有10年 b2，我爸来过美国3次，大概是 19xx年，2014年 和 2020年。 2020那次的签证被check，只给了1年。这次打算6月让爸妈一起来待几个月，所以给我爸办b2 签证。这是背景
我爸2/6 面签，被check， 给了 purple slip。上面写着 要补4份材料，把护照，这个purple slip 一起交给中信银行。爸妈按要求照做，2/9 就把所有的材料交了，在中信银行的建议下，还把所有补充材料 搞成pdf发了一份给领馆email。
3/19 收到领馆email 说check 已经完成，现在请把 purple slip 和 护照一起寄给他们。我们糊涂了，不是早就寄了吗。。。 所以回邮件给 领馆说 护照早给你们了啊
3/23 收到领馆电话说他们没有护照，护照应该在中信银行那里。我爸问中信银行，银行说他们没有护照。
这就是完整的时间线。
这里还有一些 fact：
- 去检查签证状态，还是显示 2/27 最后一次update，状态是 还在 check中
- 去预约面签的网站查，显示 护照ready to pick up
3.发现pick up也要预约，去预约pick up的网站输入信息，显示 不能 pick up （UID 我打码去掉了）
请问 大家什么经验吗？ 到这一步真是糊涂了，多谢各位