斯奎里的创新之处在于,彻底摒弃了美国运通及竞争对手沿用多年的套路,即“低价引流再升级”的策略。他意识到,只要权益足够优质,年轻富裕群体就愿意直接为高端信用卡支付高额年费。“事实是,”斯奎里拖长音调说道,这也是他最喜欢的开场白之一,“Z世代和千禧一代其实非常青睐高端信用卡,他们热爱奢华的质感。我觉得他们懂行,既爱奢侈品,也看重性价比。我当时就想:‘这些年轻人精明着呢!’”
美国运通的美国消费者服务部门负责人霍华德·格罗斯菲尔德表示:“斯蒂芬下定决心,聚焦能够真正实现差异化并赢得市场的细分领域。不止加码高端市场,更全力吸引千禧一代和Z世代客户,因为他们可以带来20年以上的长期价值。”
2025年9月,美国运通对白金卡“焕新”升级,将年费从695美元上调至895美元,同时新增多项权益。斯奎里称,每年额外福利价值高达1,500美元(包括Resy、Uber One以及酒店住宿的积分抵扣等)。公司指出,此次改版堪称美国运通历史上最成功的产品升级。在改版后的三周内,美国白金卡的新开户数量直接翻倍。尽管年费有所上调,客户留存率仍维持在高位。
斯奎里用实力证明,无论作为首席执行官,还是洞察高收入人群需求的战略家,他都已经跻身顶级行列。如今,他面临的挑战更为艰巨:在经济充满高度不确定性的大环境下,如何让数百万的千禧一代和Z世代保持满意并继续持卡消费。
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