看到有帖子写NYC雷雨天气导致的三次改签,我也来记录一下我此次在NYC不顺的出行。
8/3
我原本定了8/3下午五点半的AA642,EWR-ORD。三点半到了登机口,眼见登机时间由五点半变成六点变成七点半变成九点半,最后在预定起飞时间前被通知因为天气原因航班取消。生平第一次遇到航班取消,没有什么经验,只好跟着其他旅客排队改签。结果AA给改为了第二天下午一点多的LGA-MCI-ORD(AA4583-AA4813),交涉一番希望改为当天晚些时候的航班,或者至少AA解决住宿和交通,结果一无所获,地勤的说法是芝加哥下午有雷暴,前序航班取消导致当晚和第二天EWR没有飞ORD的飞机,而且由于是天气原因,航空公司不会给任何赔偿,也不会给旅客改签其他航空公司。自己没有经验只好吃瘪,朋友从EWR把我接回去。
8/4
这天的经历最为痛苦。
朋友一大早把我放到LGA就赶去上班了,我在LGA傻坐一上午。幸好到了一点半准时登机,飞机也正常滑行,结果过了半小时就是不起飞,又等了一会居然飞机开回了登机口。机长解释是飞机电力系统有问题,断电重启后还加了燃油终于解决。飞机第二次滑行,没想到这次又在跑道上等了一个小时就是不飞,机长通知飞机右翼有机械故障,需要维修,经过漫长等待机长通知所有需要下飞机,等候AA后续通知。我现在唯一能确定的是我已经赶不上第二段MCI-ORD的航班了。
下飞机后AA没有任何工作人员进行解释,APP上查到的信息一直是Delayed takeoff,没有取消航班,但是登机口从Terminal B改为Terminal C,还有十分钟就开始登机。我心想这怎么赶得上,于是再刷新一次APP,这次就显示航班取消了。AA改签柜台的队伍一眼望不到头,原来不止我们这一班被取消,当天飞往DC、休斯顿的航班都取消了。我排队的时候AA发来邮件,给我改签到明天早上八点的JFK-BOS-ORD(AA1166-AA1287),我直接傻眼,总不见得让我朋友一天从新泽西跑两次LGA吧。排了两个小时的队终于见到了AA地勤,地勤开门见山,“系统已经给你改签,请回吧”,我说你们是在耍我吗,两天取消两个航班,不给个说法吗?地勤把电脑屏幕转给我看,系统里显示的是“Weather condition and air traffic”,天气原因造成的航班取消航空公司概不负责,还是老一套说辞。我直接怒了,这还要不要脸了,什么都往天气头上赖,飞机两次都是因为故障没有起飞,还赖天气吗?这时我旁边窗口和我同一航班的美国女生比我更强硬,拉来AA的一个中层让他给说法。那个中层打电话确认了是机械问题而非天气原因,但只肯私下给我和这个女生解决住宿和交通,让我们不要向其他旅客声张。美国女生表示根本不需要什么住宿,要么当天让她走要么给赔偿。而我实在没有精力再去吵了,拿了酒店和吃饭的voucher走人。走的时候那个美国女生人不见了,我只记得她最后一句话是“I am done with AA!”。
事还没完,我为了不托运行李,出门带的是一个书包和一个登机旅行箱,但登机时AA一定要我托运,于是现在我不得不和几百个被取消航班的旅客一起翻找行李。之前地勤说已经确认行李都卸下来放在AA的行李服务处,但我就是找不到。我排了半小时队见到行李服务处工作人员,一通键盘后告诉我系统显示行李还没到,你再等等吧。但我明明都看到了同一航班的行李,只好边等边找,最终在一堆箱子中翻到了自己的。在AA行李服务处,耳朵中充斥的是工作人员和寻找行李的旅客的争吵,AA的低效和服务态度令人发指。
一切安排妥当,打电话联系了AA的协议酒店派车来接,是一个在法拉盛的华人酒店,到酒店已经十一点多。和酒店确认为了赶八点JFK的航班,需要我五点出发,有车送我去JFK。
8/5
四点半起床,收拾妥当五点出发,五点二十就到了JFK。这天的两个航班都没任何问题,我在40小时后终于离开了NYC,下午准时到了芝加哥。
我三天体验了NYC的三大机场,见证了AA差劲的服务态度,也不知是只有AA退步了还是三大航空公司都这样。反正我查到很多人抱怨AA的无赖,就是以天气原因为接口,就是无缘无故取消航班,就是不给赔偿。最近需要飞美国境内航班的朋友们要当心了,接我去酒店的司机说有旅客在他们酒店两三天了走不了,也有在中部三天飞不出来的人。
也顺便请教,碰到我的情况各位有什么更好的方法吗?



