半月前就取消了 xfinity 网，也收到了取消确认的邮件。结果今天继续收到下个月的bill，想着还是找客服问问稳妥点，又是 online chat 一阵等待 + 半小时的处理，丫说没收到 verbal confirmation 所以没取消成功（从头到尾邮件/chat 就没提过需要 verbal 这茬）。客服 “不过呢我今天好心帮你处理下”。我还得输出一堆 thank you、appreciate your help，说的我直反胃。
就这点很简单的取消网，搞了半个多小时，完事后说我还是会收到一个call 还需要verbal confirmation
回想来美国快十年了，生活上凑凑活活，这客服电话是真一点都不适应，大到账单 bill 保险claim 要argue，小到取消个 service (保险/Internet/Line)。
几年前老婆生娃期间保险plan有变动，生完娃后陆陆续续收到各种 bill 加起来上万刀，还来自不同的地方（医院、lab、诊所等），全是 billing department 瞎报没claim成功。一个个打电话过去，就两个plan，哪个时间段前报哪个都说的很明白了，过阵子又经常收到同个bill 没claim 成功；一看得~又报错了，又打电话。这还没完，保险那边还会使出惯用的 Delay-Deny-Defend 策略偶尔deny掉一两个，又得联系保险。关键是每次电话等客服就得好久，处理又要好久，真是心态炸裂，大概断断续续过了一年才都搞定。
明明可以网上增加直接取消的按钮，非得电话找客服，耗上大量时间和精力。不打又不行，除非捏着鼻子付账单，而这恰恰是奸商们希望看到的。感觉在美国，除非有助理处理这些事，哪怕顶级牛马也避不开这遭？
4 个赞
是这样的。奸商们都想增加cancel她们服务的friction。所以各地有提出各种法案，不能增加无谓的friction，例如一些subscription plan，或者unsubscribe email, 必须一两次点击就可以完成。不可以一直出现灰色”含泪取消“，高亮”再继续“这种玩法。 不过感觉漏洞还很多，很讨厌
14 个赞
Xfinity是这样的，我之前换套餐，想要用便宜点的，说的好好地给我换了换了下个月生效，结果tmd还是没给我生效，然后又去联系了很久找了supervisor才给我补了credit然后生效，不知道他们客服都是美国人为啥还那么傻，还是说他们故意这样的就是为了薅顾客羊毛
2 个赞
确实是这样的 搞的很繁琐,让你没时间没心情去修改,然后继续吃你的钱
tlitb
2025 年2 月 25 日 01:47
8
是的，就连退货也是针对穷人，
做个roth inplan conversion打了个40分钟的电话，网络坏了打了两小时电话还要2天后才能来修
呵呵哒
肯滑基
2025 年2 月 25 日 01:53
11
每次打客服前我都要打开phonetic alphabet准备拼读我的大长名 让我记是记不下来的
Amano
2025 年2 月 25 日 01:59
12
xfinity，你想打电话都没处打。曾经因为开了服务后能上网但显示账户已关闭不扣费，和在线客服聊，实在是对牛弹琴，问客服要电话，他说你打过去并不会让处理加快。结果还真是：电话就是打不通，忘了是一直机器人还是一直忙音。于是重新换个在线客服继续聊，最后弄了快两个小时才弄好。无语。
1 个赞
Amano
2025 年2 月 25 日 02:05
14
最崩溃的寄去国内地址国内姓名的产品和客服聊，每次对着拼写字母表把这么一大长串拼完少说一分钟，拼完还得听客服复述一遍检查对不对。每次边拼边想为什么要用这么低效的处理方式。
生活总有这样那样的破事
Julia2
2025 年2 月 27 日 03:06
17
一样一样的，好歹你还解决了。这两天被气的血压直线飙升，个个都在推，1个小时online，两个小时电话啥事解决不了，准备去BBB投诉
maruha
2025 年2 月 27 日 03:24
19
客服是印度的，碍的美国人的事
您是姓爱新觉罗吗
本来online chat就是为了避免一直打电话浪费时间，结果还是没避开。
合着都是贫穷的锅 
