話說可能有轉機
(Hilston和Kasara價格談攏了(?
負責我Case的人和我說
他收到了Kasara的mail
和他說他們正在嘗試想辦法Honor 原本的reservation
另外因為Hilton後台依舊看得到我的 Reservation但無法Cancel
導致我當時拿來訂房的FN也全掉進黑洞了
雖然看起來可用來訂房,但事實是依舊和後台的"某個"Reservation綁定
他看得到但用不了
(換言之最好的狀況似乎變成了原本的reservation全部Honor,還白嫖了補償的60K)
期待update
我给kasara和hilton写了几封信都没人回我
Debro:
冲冲冲
ddd2:
我只收到了补2个房晚剩下的要自己补足
jimshicard:
同消失 fn没有退回来
omakase:
也是已经被取消了
問題解決!
確認Honor
恭喜樓上各位搭上末班車!!!
########
剛剛收到Hilton 某位男士的電話
一接通就收到一連串的道歉
抱歉,你還記得你在日本的訂房嗎?
旅館現在已經同意要繼續honor你們的訂房了
我現在會幫你rebook
看到你的email轉到我這邊時候我感到非常的驚訝
這太荒謬了(我沒記錯他是直接說ridiculous)
我沒想到我們Hilton竟然會這樣對待一個Dimand Member
他離開Hilton是我們和他們的問題,不應該牽扯到你的
所以我直接打到旅館和她說你們不可以以這樣,是你已經同意他的訂房的
你現在取消是要他們全家6人睡哪邊?
你真要取消至少也要幫他 relocation 到 同等級且可以住6人的房間吧
但旅館方一直堅持只能relocation 2兩人,因為這筆訂單是award reservation
但問題是你在他之前的詢問信中明明也和他提到另外3~4人入住稅的問題了
代表你早知道他用award book了6個人了
anyway,反正這事情解決了
非常抱歉拖到快一個月才解決這件事
因為這件事受影響的人真的太多了
此外你的信很晚才轉到我的手上
(在這裡重點感謝客服charlotte 感覺是他幫我把這件事桶上去的)
(我趕緊一連串的感謝 )
他繼續:是是是 我覺得這真的是一間很美的旅館
我相信除了他之外Hilton體系中找不到任何一間也是在滑雪場中 而且還是Townhouse的
感謝你的信任..巴拉巴拉
ddd2
2025 年10 月 9 日 14:44
109
我也没收到任何邮件或者电话 打电话到escalation department的时候manager还口气很硬说我们已经提前通知你还把你的fn推给你了 你什么都不损失 现在给你补偿只是courtesy 我qnlpmb
真尼玛无语了。我打过去电话,被告知我的预定依旧是confirm的。 但是前几天fn都退回来了
他要我等個幾天
等到我這邊確定完成後
我在私我的Case給你
你在拜託他是否可以比照辦理
Debro
2025 年10 月 9 日 15:42
116
不过好奇,是不是你订的时候写了6人,所以才会honor,我当时懒得去改,写的两人
感谢dp 祝贺!
不过我后续被退了积分,目前也没人联系我,我也写了6人入住
你的请求是怎么escalate到这个人的?求这个hilton人士的邮箱
最後確定被Honor了
但在我詢問幫我的那位客服是否可以向遇到同樣問題的人提供他的email或電話後
卻被告知
Our duties are assigned by the Executive Offices, so we’re unable to take direct requests. I appreciate your understanding.
(不知道是不是因為這樣
所以之前我回信時把信件上的ref number刪掉後
email就直接被他們系統過濾掉,導致他無法收到)
之後再我詢問Executive Offices的 email後
他的回覆是
[email protected]
因此始終沒被信件回復的人可以試試看這個email並且要求把案子轉到Executive Offices 試試
至於其他沒上報到Executive Offices 的人可以試試看請原先的客服把案件上升到Executive Offices
2 个赞
不抱希望的问一问。有人锁了房但是不准备住的吗。哈哈哈可以用park hyatt niseko换(12/25-12/31)任意几天都可以。刚好和另一个家庭一起需要5人的房间,一直刷不到park hyatt的另一个房间 (可以Goh)