Apple Gift Card的redeem逻辑

败家
1

买了新MBP 店里遇到了这个头疼的问题 特来发个贴
我有一个iPhone和一个Mac. 打算买机时trade in电脑，就提前去店里trade in了iPhone, 拿到一张Apple Gift Card以备买电脑时用。店员那时还说我很聪明！
然后到了首发日。本来要在线下单pick up的，但因为在线下单trade in只有邮寄选项，我不想寄，就决定不在线下单了，开门去店里买。（白白熬了一夜等Apple开放下单
我最错误的在于，把Apple Gift Card在网上redeem了，充到了Apple account balance里！！
虽然当时有迟疑，但看网站说Apple account balance可以buy anything Apple, 又有些误导性的语言让我觉得要使用gift card就得先redeem, 就redeem进去了
然后到了店里，门口真有几个人在等… 一通操作结束，等到付钱，店员告诉我Apple account balance只能网上使用，不能店里使用，十分抱歉！
店员叫我网上下单pick up, 告诉我可以店内trade in的，我就下单随便选了个两小时后的最早pick up时间
本以为下单就是个形式，我能马上拿店员已经取出来的那台电脑。然而他告诉我，网上的单必须走网上流程，我只能到点再来，十分抱歉！
好不容易熬了两小时。接待我的另一个店员说，由于我有trade in, 需要约一个shopping session… 又是两小时之后才有！他已经听说了我的不幸遭遇，但也没办法，有流程，十分抱歉！
我是真不知道如何度过的那昏昏欲睡的两小时。最终，在Apple Store开门后5个小时，下午3点，我终于拿到了我的电脑。。。

Take-aways:

  1. 首发日当天的in store pick up一般在加州时间5点班这样开放下单
  2. 在线pick up订单可以选trade in. 就算网上是邮寄trade in, 都是可以店内操作的
  3. 在线下单时如果没有选trade in, 到店后也可以trade. 但原则上只给gift card. 店员帮我请示manager后才退到卡里
  4. Apple Gift Card不要急着redeem!!! 实体卡网上店里都能用，redeem了就只有网上能用了，太智障了
  5. 买新产品时trade in, 你的trade in value可以直接减去售价，降低net sale price, 降低税！据说有的州不行，至少Illinois可以。每个新产品只能有一个减价的trade in, 剩下的必须先兑成gift card
9 个赞
2

这种糟糕的体验当场打电话投诉就行了。店员没说清楚并且不懂变通。

我之前遇到这种情况，NH的店员nb的很，早到了不接待，按时到了说你怎么不提前排队，然后说你取货也要约shopping session，之后trade in机子有点小问题需要检查和我说你约明天的Genius bar再开车来一趟，完了之后约一个shopping session再处理完流程。。。

如果Genius那里耽搁了shopping session怕不是也要无效，越想越来气，这不是用制度卡人吗。晚上怒了直接给Tim Cook发邮件

第二天executive relations就打电话过来，约了时间，店里manager笑脸接待，五分钟出门搞定

16 个赞
3

可怜的lz，patpat
你的遭遇都是正常的流程，经历一次之后下次就会避免了。比如你遇到的这些我现在都知道。。。

6 个赞
4

厨子的邮箱是什么

6 个赞
5

[email protected]

5 个赞
6

这东西。。太看店员了。
有一家苹果店 之前有人去买GC 说是只能买2K 然后还问了他的上级 说确实如此
对店员说“其他店家都行 你这边怎么不行” 给我来一句“那你怎么不回去那家店”
然后差不多一周后 我去了 假装不知道 直接说4K 然后又去问他上级（同一个人）这次又可以了。
简直了。

另外一家也是， 具体就不说了 反正一天一个样。也是进去买GC和pickup手机 拿完手机顺便买一点GC 说是GC需要重新约时间 也是醉了.一约就2小时后。然后就直接走了 不买了（然而几天前 完全没啥问题 根本就没这规定）

2 个赞
7

我觉得最智障的是要寄出来才扣钱。。。还得自己记着每个giftcard还有多少余额

1 个赞
8

为了避免这个问题，我都是把gc充到自己的账户，用账户余额支付

1 个赞
9

是的，上次我也是同样的情况，于是当场刷卡买了一个，然后网上下单第二天取。等第二天取货的时候把第一单退掉 :100:

2 个赞
10

附议，厨子邮件很有用，我也借楼给大家分享下我的经历。
之前 MBP 2018的蝶式键盘一直反复出现粘滞，或者直接不响应等等的问题，去了苹果店修。
第一次：帮我换了单独的键，没用，一天以后问题复现。。。。
第二次：去了店里描述了我的 concern，说可以帮我换整个键盘(top case), 但是配件没货了需要一周以后到货，让我一周以后来。
第三次：早上甚至给我打了电话说我们今天配件到货了哦您下午就来修吧！结果我到了店里告诉我，不好意思您这个配件啊我刚刚给别的客户用了，又没货了，您下次再来吧。至于下次啥时候有货，到货再通知您。我：？？？？？？？？？
我 tm 直接炸了，我每次开车40分钟来修都这么给我敷衍？我直接气炸我说我要和你们店 manager 谈，你们这客户体验太差了！小二直接来了句，不好意思我们店长很忙诶，没空接待你，十分抱歉了。
我气到直接回车上，打开热点写了封巨长投诉信直接到 cook 的邮箱。
我也是直接被 executive relations 一个负责人打电话安慰，直接发邮件然后约时间打电话谈我的 concern，道歉之诚恳让我重试了对 apple 品牌的信任。负责人让我直接第二天去找店长，说不用预约就行。
然后，呵呵，人真的是犯贱，我第二天去店里，直接，进门，和门口的小二说了我是直接来找你们店长的，你们店长在等我。店长和副店长直接出门找我，道歉很久，然后笑脸相迎，直接安排2人帮我修键盘，15分钟直接修好拿出来换好给我了。
所以总结经验就是，哪怕是美国，也真的是按闹分配。建议大家在苹果如果碰到这种糟心体验，别废话，直接有理有据给厨子邮箱发邮件就好了。(不过也要正常诉求哦)

17 个赞
11

你这个也太折腾。。还到第二天
感觉每家店也不太一样，我家附近的店最近随到随买，没听说过要事事shopping session… 我一度以为这个制度已经取消了。但是我家附近税高
不知道是不是低/免税区人多，或者人家就是瞧不起想省几块税的人，各种规矩 :rofl:

2 个赞
12

除非你遇到我这样的情况，有可能要去店里买，那绝对不能充进账户
这个充值逻辑太智障了

另一个原因也是我不想邮寄trade in, 不然一开始网上下单就完全没问题了
去过一次才知道可以随便店里trade in的，诶，耗时5小时学到的

1 个赞
13

是NH免税的毛病，而且他们和黄牛勾结，一堆不排队拿货的，一拿就是十几台。你要是态度不好保安直接过来推你，亚洲人哪受得住

我看这家店不爽很久了，实在是爆发了才投诉的。以前忍了就罢了，但是这种买东西还要当孙子的感觉实在是没法一忍再忍

1 个赞
14

是的，诉求正常，实在走投无路，才去发邮件。

我家门口的店就很nice啊，也是trade in出了问题，本身也是使用磨损导致没价值了，店员说好可惜啊，你这要是没磨损能值400，但是如果选了磨损就只能0。

店员叫来了manager帮我想办法，manager就悄悄约了个晚上的genius bar的时间（当时是早上）说没事，你现在上去就行，给你把这个part换了，我问价格ta就摆摆手。换完了就给trade in了400刀。

好人一生平安，之后来了survey我全部夸夸夸（当然不提具体的事情），之后去店里manager还认出我了，说嘿嘿，拿trade in credit来买东西啦:joy:

9 个赞
15

你这个店的manager真不错
最近2年我遇到的apple店员态度远不如以前

3 个赞
16

歪个楼吐槽一下维修的事吧

之前手机拿去店里修的时候pick up的时候被告知需要ID,但是我忘记带ID了 :cry:

回家拿完ID,回来的时候去取发现根本没有人检查我的ID,我实在没想到这个也YMMV :liekai:

1 个赞
17

幸好苹果pick up repair不需要预约，要不然你第二次再去约不到当天时间要炸了

1 个赞
18

这个确实很愚蠢，我买 13 的时候也遇到同样的情况：
我在打算去 Apple Store 之前在官网找了半天也没有见到用 balance 线下支付的选项，只有一个奇怪的 App，需要在 App 上下单，线下预约去取
当即觉得这也太不靠谱了，万一 walk in 直接吃灰脸那就很愚蠢，最后直接多花 9 刀让它 2 小时派送过来给我 :monkey_face:

19

线上买完，预约线下取货时间，到时候一定有货给你的。

2 个赞
20

不要ID是违规操作，如果取错了的话店员要负责的。

1 个赞